الإياتا يعلن نتائج استطلاع رأي الركاب العالمي لـ عام 2024
أصدر الاتحاد الدولي للنقل الجوي "إياتا" نتائج استطلاع رأي الركاب العالمي لعام 2024، وكشف عن أن المسافرين ما زالوا يعطون الأولوية للراحة والسرعة.
وللحصول على تجربة سفر أكثر سلاسة، فإنهم حريصون على استخدام التعريف البيومتري واستكمال بعض إجراءات السفر قبل الوصول إلى المطار.
ومن جانبه، قال نيك كارين، نائب الرئيس الأول للعمليات والسلامة والأمن في اتحاد النقل الجوي الدولي "IATA": "يريد الركاب المرونة والشفافية عند التخطيط وحجز السفر، بالإضافة إلى السرعة والراحة في المطار. ويعتمد كثير منهم على القياسات الحيوية والمحافظ الرقمية والعمليات خارج المطار لتحقيق ذلك".
وأكد نيك كارين أن 68% إن القرب من المطار كان على رأس أولوياتهم عند اختيار مطار المغادرة، يليه تقليل إجمالي وقت السفر 33%، والحصول على أفضل سعر تذكرة 25%.
وأضاف: 71% إنهم يحجزون رحلاتهم عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول، بينما يفضل 53% استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بشركة الطيران، بينما يفضل 16% فقط التفاعل البشري، مشيرا إلى أن 32% يريدون تجميع جميع معلومات السفر في مكان واحد أثناء عملية ما قبل السفر.
بينما يفضل 79% الدفع مقابل السفر ببطاقة الائتمان أو الخصم +8 نقاط مئوية في عام 2023، تليها المحافظ الرقمية بنسبة 20% (+2 نقطة مئوية في عام 2023) وحلول الدفع الفوري، مثل IATA Pay ، بنسبة 7% (+3 نقاط مئوية في عام 2023).
وتابع: "كانت الراحة هي السبب الرئيسي وراء اختيار الركاب لطريقة دفع معينة 70%، وتليها الفوائد 39%، والأمان 33%.
وعلى صعيد متصل، قال محمد البكري، نائب الرئيس الأول لخدمات التسويات المالية والتوزيع في الاتحاد الدولي للنقل الجوي: "تستمر التكنولوجيا في تغيير الطريقة التي يخطط بها الناس للسفر ويحجزونه ويدفعون ثمنه. ويتوقع المسافرون نفس التسهيلات عند التسوق للسفر التي يحصلون عليها في أي تجربة تسوق أخرى عبر الإنترنت. وهذا يعني البساطة والوضوح والخيارات التي تلبي تفضيلاتهم مع الحفاظ على أمان بياناتهم".
محمد البكري الإياتا
أضاف: "أكد 70% من الركاب أنهم يريدون الوصول إلى بوابة الصعود إلى الطائرة في 30 دقيقة أو أقل عند السفر بحقيبة يد فقط؛ ويتوقع 74% ألا يستغرق الأمر أكثر من 45 دقيقة مع حقيبة مسجلة.. 85% إنهم على استعداد لمشاركة بيانات الهجرة، أي جواز السفر والتأشيرة، مع السلطات قبل المغادرة لتسريع عملية المطار. و89% مهتمون ببرنامج المسافر الموثوق به لتسريع عملية الفحص الأمني".
واستطرد: "45% من الركاب قالوا إن إجراءات الهجرة يجب أن تكتمل قبل الوصول إلى المطار، و36% يشعرون بنفس الشعور بشأن تسجيل الوصول. بالإضافة إلى ذلك، قال 70% من الركاب إنهم سيكونون أكثر ميلاً لتسجيل أمتعتهم إذا تمكنوا من القيام بذلك مسبقًا، وأفاد 46% من المسافرين استخدموا عمليات المطار باستخدام التعرف البيومتري".
وأضاف: "كان 84% من المستخدمين راضين. ويفضل 75% استخدام التعرف البيومتري على جوازات السفر وبطاقات الصعود التقليدية، و50% إنهم قلقون بشأن حماية البيانات و39% سيكونون أكثر انفتاحًا على الحلول البيومترية إذا كانوا متأكدين من أمن بياناتهم".
وتساعد مبادرة One ID من IATA الصناعة على الاستجابة لرغبات المسافرين في الحصول على عمليات أسرع ومتاعب أقل في طريقهم إلى طائراتهم، مدعومة بشكل آمن بالبيانات الحيوية والهوية الرقمية.
وتابع البكري: "يعد الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا أكثر استباقية في استخدام التكنولوجيا لتحسين سفرهم ولكنهم يريدون ضمانات بشأن الأمن.
• 51% يفضلون المحافظ الرقمية للدفع، وهو رقم أعلى بكثير من المتوسط العالمي الذي يبلغ 20%.
• أبدى 90% اهتمامهم باستخدام الهاتف الذكي مع المحفظة الرقمية وجواز السفر وبطاقات الولاء للحجز والدفع والتنقل في المطار، متجاوزين بذلك المتوسط العالمي البالغ 77%.
• 48% يفضلون البيانات الحيوية على جوازات السفر التقليدية وبطاقات الصعود إلى الطائرة، مقارنة بـ 43% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 56 و75 عامًا.
• 50% من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا سيكونون أكثر انفتاحًا على الحلول البيومترية إذا تم ضمان أمن البيانات، مقارنة بالمتوسط العالمي البالغ 39%.
