مبادرة صوتك مسموع تتلقى 114.6 ألف شكوى منذ انطلاقها وتحل 97.7% منها
كشف اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة صوتك مسموع تلقت أكثر من 114.6 ألف شكوى منذ انطلاقها، بينما نجحت في حل 97.7% من الشكاوى.
أهداف مبادرة صوتك مسموع
وأكد وزير التنمية المحلية ، أن مبادرة صوتك مسموع نالت اهتمامًا كبيرًا خلال الفترة الماضية، بما ساهم بشكل عظيم في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، بما انعكس سريعًا على تحسن مستويات استجابة الجهات كمًا ونوعًا، حيث سجلت كثيرًا من فرق العمل تميزًا ملحوظًا في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين في جميع المحافظات والجهات التنفيذية المرتبطة بـ مبادرة صوتك مسموع إلكترونيًا.
يأتي ذلك، في إطار حرص الحكومة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بإتاحة وتعزيز آليات مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين في جميع محافظات الجمهورية، في ظل الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة، واستكمالًا لأهداف خطة عمل وزارة التنمية المحلية في تلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى لجهات الاختصاص والرد عليها إلكترونيًا من خلال مبادرة صوتك مسموع، التي أطلقتها الوزارة في أكتوبر 2018، تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، بما يجعلها قناة تواصل رسمية بين المواطن والحكومة ممثلة في المحافظات التنفيذية.
جهود مبادرة صوتك مسموع
واستعرض وزير التنمية المحلية تقريرًا عن جهود مبادرة صوتك مسموع في التعامل مع ما ورد إليها من شكاوى واستغاثات للمواطنين منذ انطلاقها حتى 30 يونيو الماضي، وذلك من خلال التعاون والتنسيق مع المحافظات والجهات المعنية في هذا الشأن، ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه، مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى.
وأوضح، أن مبادرة صوتك مسموع تلقت منذ انطلاقها حتى الآن أكثر من 670 ألف رسالة، تضمنت 114.6 ألف شكوى، تم حل 112 ألف شكوى بنسبة 97.7%، وجار حل 2640 شكوى، مشيرًا إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وكشف آمنة، أن مبادرة صوتك مسموع تلقت خلال شهر يونيو 2023، أكثر من 18.5 ألف رسالة منها 1755 شكاوى تم الرد على 1406 شكوى منها بنسبة 80.1%، وجار حل 349 شكوى، مُوضحًا تنوعها ما بين شكاوى للإشغالات التي بلغ عددها 671 شكوى، والقمامة 656 شكوى، ومخالفات البناء 146 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 18 شكوى، إضافة إلى 213 شكوى خاصة بتعريفة ركوب سيارات الأجرة وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم، مُؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكل المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
وأضاف، أن مبادرة صوتك مسموع ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، لافتًا إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتساب أكثر من 14711 رسالة خلال شهر يونيو، تضمنت 1557 شكوى، تم حل 1245 شكوى منها بنسبة 80%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 85 ألف متابعًا، وتلقت الصفحة 3824 رسالة من المواطنين منها 198 شكوى تم حل 161 شكوى منها بنسبة 81.3%، وجار حل 37 شكوى، وتلقت خدمة الخط الساخن 382 اتصالًا تليفونيًا، وتضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
توجيه رسالة للمواطنين بشأن مبادرة صوتك مسموع
ودعا وزير التنمية المحلية المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور مبادرة صوتك مسموع الأساسية، وهي مخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات بالتواصل الفوري مع فريق عمل المبادرة من خلال وسائل الاتصال المختلفة، التي تتيحها عن طريق رقم الواتساب (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»(www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected]، وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة، والتفاعل والتواصل مع المسؤولين لحلها في أسرع وقت.
