رئيس «مياه القاهرة»: تقديم الخدمات إلكترونيا بمراكز خدمة العملاء
أكد المهندس مصطفى الشيمي رئيس شركة مياه الشرب بالقاهرة، خلال زيارته لمركز خدمة العملاء الإلكتروني بالوايلي، أن الشركة تسعى لتطبيق كافة الوسائل التكنولوجية الحديثة لخدمة المواطن من خلال تحديث مراكز خدمة العملاء التي يمكنها استقبال شكاوى وتقديم خدمات الاستعلام عن الفاتورة ودفعاها أو معرفة الاستهلاك إلكترونيا دون تدخل العنصر البشرى.
وأضاف أنه انطلاقا من توجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بتسهيل الخدمات للمواطنين، فقد حرصت الشركة على توفير كافة الخدمات للمواطنين الوافدين للقاهرة من المحافظات الأخرى خصصت الشركة من خلال الماكينات الإلكترونية الموجودة بمركز خدمة العملاء بالوايلى نموذج يمكن للمواطن من محافظة أخرى الاستفادة بنفس الخدمات من خلال التعاون مع شركات المياه الأخرى ويمكن للمواطن الدخول عليها واختيار خدمات شركة المياه التابع لها.
وأوضح أن شركة مياه القاهرة بدأت في تطبيق كامل لاستخدام التكنولوجيا الحديث فى تقديم جميع الخدمات بمركز خدمة الوايلى لتقديم خدمات لجميع المواطنين على مستوى الجمهورية ويمكن لأى مواطن دفع الفواتير والاستعلام عن الاستهلاك وتقديم الشكاوى وعمل حبس مياه.
وذكر أن مركز خدمة العملاء بالوايلى سوف يكون جاهز خلال أيام للافتتاح واستقبال المواطنين وتقديم الخدمات المتميزة لهم بعد إضافة خدمة الدفع من خلال الفيزا كارات بعد الاستعلام على الفاتورة و المواطن يمكنه الدخول الى مركز خدمة العملاء وسحب رقم والانتظار حتى الدخول الى الماكينة وبمجرد ادخال رقم الاشتراك او الرقم القومي تظهر له كافة البيانات من بداية الاستهلاك ودفع الفاتورة او تقديم شكوى او استفسار ويتم الرد على المواطن خلال فترة قصيرة.
وأشار إلى سكان المحافظات الأخرى تقوم الشركة حاليا بتفعيل البرنامج مع جميع الشركات حتى يمكن للمواطن المتواجد بالقاهرة من المحافظات الأخرى الاستفادة من هذه الخدمات ودفع الفواتير او تقديم شكوى او استفسار.
