مكتب خدمة المواطنين بالشرقية يستجيب لـ7696 شكوى واستغاثة خلال 2021
ثمن الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، الجهد المبذول من مكتب خدمة المواطنين للاستجابة إلى 7696 شكوى، واستغاثة خلال عام 2021.
وشدد المحافظ اليوم الثلاثاء، على أهمية مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام، ودوره الفعال في تخفيف المعاناة عن المواطنين بإرسال شكواهم إلى الجهات المسؤولة والمسؤولين من خلال التواصل مع مختلف الوزارات والهيئات لفحصها، ووضع حلول عاجلة لها في إطار القانون.
وأكد غراب على اهتمام القيادة السياسية ورئاسة مجلس الوزراء بشكاوى المواطنين والعمل على حلها وسرعة الاستجابة لها ووضع حلول عاجلة لها، في إطار القانون لكون مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام واجهة حضارية للمحافظة ويعبر عن رغبتها في تحقيق التواصل المستمر بين الدولة والمواطنين.
وأضاف المحافظ أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات الرضا العام لأهالي الشرقية وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين وتلبيه احتياجات المواطنين في صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ.
من جانبه أوضح محافظ الشرقية، أنه التقى بالمواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة 25 مرة خلال عام 2021 وذلك خلال اللقاءات الأسبوعية لاجتماع خدمة المواطنين للاستماع لمشاكلهم على الطبيعة وتوفير الحلول اللازمة لهم وتلبية كافة مطالبهم في حدود الإمكانيات المتاحة وذلك من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فورًا.
وأشار المحافظ إلى أنه خلال اللقاءات جرى تقديم مساعدات مالية للأسر الأكثر احتياجًا من مديرية التضامن الاجتماعي وذلك بعد أن تم إجراء الأبحاث الاجتماعية اللازمة للتأكد من مدى استحقاقهم لتلك المساعدات، كما تم الانتهاء من الإجراءات اللازمة لاستخراج معاش تكافل وكرامة لهذه الأسر، فضلاً عن تكليف كلاً من وكيل وزارة الصحة ومدير عام التأمين الصحي بالشرقية لإجراء الفحوصات الطبية اللازمة للحالات التي تعاني من أمراض مزمنة، بالإضافة إلى توفير فرص عمل بالقطاع الخاص لعدد من المواطنين القادرين على العمل من خلال مديرية القوى العاملة وأيضا توفير سكن مناسب للأسر الأولى بالرعاية.
وفى سياق متصل، أضاف إبراهيم عز الدين مصطفى مدير إدارة خدمة المواطنين أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام قد استقبل خلال شهر ديسمبر الجاري 982 شكوى، تم الرد على 960 شكوى منها بنسبة 97 في المئة بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام وجاري فحص 22 شكوى للرد عليها تنفيذًا لتوجيهات محافظ الشرقية بسرعة الرد والاستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وإنجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.
وأضاف مدير إدارة خدمة المواطنين أن الشكاوى التي استقبلتها الإدارة خلال عام 2021 تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعي بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعي اليد وتظلمات من بعض الموظفين.
