«مياه القناة» تستقبل نحو 1563 شكوى خلال شهر أكتوبر
أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، أنها استقبلت خلال شهر أكتوبر الماضي، 1563 شكوى واستفسار من قبل المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة الثلاثة.
وقال اللواء عبد الحميد عصمت، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، إن: "الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر الخط الساخن 125، أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، أو واتساب، أو عبر مختلف وسائل الإعلام، والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة"، بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة، والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع المواطنين.
وأوضح رئيس الشركة أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب "كسر ماسورة – انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه " وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة – طفح صرف صحي – طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة" وكذلك الشكاوى المحاسبية.
وأضاف عصمت ان الشكاوى شملت عدد 501 شكوى مياه شرب، وعدد 772 شكوى صرف صحى، وعدد 7 شكاوى محاسبية في محافظة الإسماعيلية.
وفى محافظة السويس استقبل الخط الساخن 58 شكوى مياه شرب، و 78 شكوى صرف صحى، و 3 شكاوى محاسبية.
وفى محافظة بورسعيد استقبل الخط الساخن 8 شكاوى مياه شرب، 135 شكوى صرف صحى، وشكوى محاسبية.
ونجحت شركة محافظات القناة في الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتي شملت شكاوى انقطاعات، وكسور، وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحي أو الإبلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية، موضحا ان معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة، وفقا لطبيعية الشكوى وظروف الإصلاح، علما بأن الأولوية لشكاوى الجودة والتي يتحرك المعمل فور ورود أي شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.
