«مياه» الفيوم تستقبل 16شكوى في لقاء خدمة المواطنين
نشر
استقبلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، 16 شكوى متنوعة في اللقاء الأسبوعي، الذي تنظمه إدارة خدمة المواطنين بالشركة، بمقر محطة تنقية مياه الشرب بقحافة.
وقال اللواء هشام درة، رئيس الشركة: إن الشركة خصصت يوما من كل أسبوع لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي والقطاع التجاري من أجل بحث شكواهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن؛ للحصول على رضا العملاء وكسب ثقتهم وتحسين الصورة الذهنية للشركة لدى عملاءها.
وأضافت رانيا السعيد مطاوع، مديرة خدمة المواطنين بالشركة، أن اللقاء اليوم استقبل نحو 16 شكوى متنوعة موزعة كالآتي: 9 شكاوى تخص الأسر غير القادرة على دفع قيمة مقايسات المياه، وقد تم تحويلهم للجمعيات الأهلية للدفع نيابة عنهم، بعد بحث حالاتهم الاجتماعية والاقتصادية.
كما تم بحث شكوى تخص متقدم في المسابقة الأخيرة تضرر من عدم وجود اسمه في كشوف الناجحين وبعد فحصها تبين أن اسمه متواجد في كشوف الاحتياطى ولم يصبه الدور حتى الآن، كما تم فحص وبحث شكوتين تم تحويلهما للرقابة والمتابعة.
وتبين أن صاحب الشكوى الأولى، كان قد تقدم بفتح ملف لتوصيل خدمة المياه عام 2016، ولم يستكمل الإجراءات مع أنه قام بتوصيل مياه الشرب والآخر مديونيات متراكمة وتم تقسيطها كما تم بحث 4 شكاوى يتضرورن فيها من ارتفاع قيمة الفواتير وقد تم تقسيط المديونيات طبقا للقوانين واللوائح المنظمة للشركة
