التأمين الصحي ببني سويف: إجراءات لتحسين الخدمة الطبية

أكد مدير فرع الهيئة العامة للتأمين الصحي ببني سويف الدكتور محمد يحيى إسماعيل مواصلة تنفيذ خطة متكاملة لتطوير الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، وذلك بتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار وزير الصحة والسكان، واللواء عبد العزيز عبد الله محافظ بني سويف،والدكتور أحمد مصطفى رئيس مجلس إدارة الهيئة، في إطار الحرص على تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة للمنتفعين وتخفيف الأعباء عن المرضى.

وأوضح مدير الفرع أن هذه الجهود تأتي في ضوء متابعة مستمرة لمؤشرات الأداء داخل العيادات والمنشآت التابعة للهيئة بالمحافظة، مشيرًا إلى أن تقرير الأداء الذي عرضته الدكتورة هالة صلاح الدين مدير إدارة الشئون الطبية بالفرع؛ تضمن عرضًا لأبرز الإجراءات التي تم تنفيذها خلال الفترة الماضية، خاصة خلال شهر رمضان المبارك، بهدف دعم التخصصات الطبية داخل العيادات وسد أي عجز قد يؤثر على تقديم الخدمة للمنتفعين.

وأشار إلى أهمية الاستمرار في تطوير الخدمات الصحية بمختلف مراكز المحافظة؛ بما يسهم في تيسير حصول المواطنين على الخدمات العلاجية، خاصة في التخصصات التي تشهد ضغطًا متزايدًا.

من جانبها، أوضحت الدكتورة إسراء محمد إمام مدير إدارة العيادات بالفرع أن التقرير تضمن - كذلك - عرض خطة تنظيم العمل خلال شهر رمضان، حيث تم تنظيم مواعيد العمل؛ بما يتناسب مع طبيعة الشهر الكريم، بحيث تبدأ ساعات العمل في وحدات الفرع من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الواحدة ظهرًا من الأحد إلى الخميس، بينما ينتهي العمل يوم السبت في تمام الساعة الثانية عشرة ظهرًا.

وفيما يخص العمل بالمستشفى، تبدأ الفترة الصباحية من الساعة التاسعة صباحًا وحتى الواحدة ظهرًا، بينما تمتد العيادات المسائية من الساعة الثانية عشرة ظهرًا وحتى الرابعة عصرًا، مع الإبقاء على الفترات البينية لضمان استمرارية تقديم الخدمة وعدم تأثرها بمواعيد العمل خلال الشهر الكريم.

وفي إطار التوسع في تقديم الخدمات الصحية، أشار الدكتور محمد يحيى إسماعيل إلى أنه تجري - حاليًا - مناقشة إنشاء عيادة تجمع داخل الجامعة لخدمة شريحة أكبر من المنتفعين، إلى جانب الإسراع في إنهاء التعاقدات الخاصة بوحدات العناية المركزة والحضانات، مع تكليف الأطباء بالمرور الدوري على الجهات المتعاقدة لضمان جودة الخدمات الطبية المقدمة.

كما جرى التأكيد على ضرورة مطابقة جداول العيادات مع تطبيق الحجز الإلكتروني بما يتوافق مع المواعيد الرمضانية الجديدة؛ بما يضمن سهولة الحجز وتنظيم حركة المترددين داخل العيادات.

وفيما يتعلق بتوافر الأدوية، أوضح مدير الفرع أنه تم توجيه إدارة التموين الطبي بضرورة ضمان توفير أدوية الجلدية والمضادات الحيوية بصفة مستمرة خلال الفترات المسائية لتلبية احتياجات المرضى وتجنب أي نقص في الأدوية خلال أوقات الذروة.

وكشف مدير الفرع أن التحليلات الإحصائية لشهر فبراير 2026 أظهرت نشاطًا مكثفًا داخل منشآت الفرع، حيث سجلت المعامل أكثر من 11 ألف خدمة، فيما بلغت خدمات الأشعة نحو 7 آلاف خدمة خلال الشهر، وهو ما يعكس حجم الإقبال الكبير على خدمات التأمين الصحي بالمحافظة.

وبناءً على تلك المؤشرات، تم البدء في تنفيذ خطة إحلال لتقليل التحويلات الخارجية من خلال توفير كواشف التحاليل داخل معامل الهيئة، إلى جانب دعم العيادات الطرفية بأجهزة موجات صوتية جديدة لاستيعاب كثافة المترددين وتحسين سرعة تقديم الخدمة.

كما أظهرت البيانات التفصيلية أن إجمالي الخدمات المحولة بلغ 27 ألف خدمة تم تقديمها من خلال 19 ألف خطاب تحويل صادرة عن 14 مركزًا لخدمة العملاء على مستوى المحافظة.

وعلى صعيد خدمة المواطنين، أشار مدير الفرع إلى تحقيق إنجاز متميز بتسجيل معدل إنجاز 100% في الرد على الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث تم الانتهاء من معالجة 2308 شكوى دون وجود أي شكاوى عالقة، وهو ما يعكس سرعة الاستجابة وحرص الفرع على تعزيز التواصل مع المواطنين وتحقيق أعلى درجات الشفافية.