مد ساعات العمل بمراكز خدمة عملاء الكهرباء وزيادة فرق الطوارئ في إجازة عيد الفطر
تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا حول خطة عمل القطاع خلال أيام عيد الفطر المبارك، واستمرار العمل بمراكز خدمة العملاء ومدّ ساعات العمل بها، ومتابعة المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى بمختلف أدواتها لتيسير الخدمة على المواطنين.
يأتي ذلك، في إطار برنامج عمل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة واستعدادًا لعيد الفطر المبارك واحتفالات المواطنين خلال أيام الإجازات، وفى ضوء تحسين جودة التشغيل والارتقاء بمعدلات الأداء واستمرارا للمتابعة المستمرة لضمان استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية وانتظام تقديم الخدمات الكهربائية على مستوى الجمهورية.
خطة وزارة الكهرباء في عيد الفطر
وشهد التقرير تكثيف عمل لجان المرور والمتابعة وزيادة أعداد فرق الطوارئ وغيرها من الإجراءات، في إطار الخطة العاجلة التى يجرى العمل من خلالها لتأمين وتحسين جودة التغذية الكهربائية والحفاظ على استقرار واستدامة التيار، لتحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمشتركين على الاستخدامات كافة.
وقدم التقرير قراءة تحليلية لما يقرب من 2.3 مليون بلاغ وطلب وشكوى قدمها المواطنون على مدار الشهور الماضية للحصول على خدمات كهربائية متنوعة وكيفية الاستجابة وسرعتها وحساب الوقت لإزالة أسباب الشكوى، وشمل التقرير مؤشرات قياس الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين وتلقي الشكاوى وخدمة المواطنين، كذلك الفرق الفنية لمتابعة تأمين التغذية ومنع التعدى على التيار والوصلات المخالفة، ومراجعة قنوات التواصل المختلفة لمنظومة الشكاوى والتي تتضمن البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وقنوات التواصل الاجتماعي وتطبيقي «صور مشكلتك وارتفاع فواتير الكهرباء»، ومركز تلقى شكاوى الجمهور على الخط الساخن 121، بالإضافة إلى الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين.
وأوضح التقرير تحسين مستوى الخدمات المقدمة وتطوير وسائل الحصول عليها من قبل المواطنين من خلال 465 مركز للخدمة، من بينها 161 مركز مطور بالهوية البصرية على مستوى الجمهورية.
دور وزارة الكهرباء بمبادرة بداية جديدة لبناء الإنسان
وأشار التقرير، إلى المبادرة الرئاسية «بداية جديدة لبناء الإنسان»، والخدمات التي يتم تقديمها من خلال توفير 9 سيارات متنقلة يتم الدفع بها إلى مختلف المناطق، التي قدمت مايقرب من 91181 خدمة خلال الفترة الماضية، بالإضافة إلى الدور الفعال في التوعية بأهمية ترشيد استهلاك الكهرباء والتصدي للمخالفات، وتمت الإشارة إلى الخدمات التي يُجرى تقديمها إلى ذوي الهمم، وإطلاق برنامج للتعريف بالخدمات المقدمة لهم، واستخدام تطبيق واصل للصم والمكفوفين.
توجيهات من وزير الكهرباء
ووجه وزير الكهرباء، بتكثيف عمل فرق الطوارئ خلال فترة عيد الفطر المبارك، وتشكيل مجموعة عمل في كل شركة تكون مهمتها متابعة الأداء وسرعة الاستجابة للبلاغات، مُوضحًا الاستمرار في تقديم جميع الخدمات التي يطلبها المواطن خلال الإجازة، مُشيرًا إلى تقارير اللجان المعنية في الوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر والشركات التابعة على مستوى الجمهورية «إنتاجا ونقلا وتوزيعا».
استعدادات استقبال فصل الصيف
فيما يخص الاستعداد لاستقبال فصل الصيف، أشار وزير الكهرباء إلى تشكيل فرق طوارئ إضافية بخلاف مجموعات العمل في كل منطقة تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهرائية وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة، مُوضحًا تعزيز جاهزية المولدات الكهربائية المتنقلة لتوفير مصدر بديل للطاقة في الحالات الطارئة، ومتابعة لحظية للبلاغات الواردة على الخط الساخن 121 والمنصة الإلكترونية الموحدة وسرعة الاستجابه لها والتعامل معها ومتابعتها.
وأضاف، أن هناك إشراف مباشر من رؤساء شركات نقل وتوزيع الكهرباء على مراجعة الخطوط والشبكات، واستمرار المرور على مكونات الشبكة من قبل فرق الصيانة في جميع الشركات على مستوى الجمهورية، والتأكد من تفقد جميع المهمات الكهربائية والأكشاك والكابلات، الموجودة بالمحطات والمحولات وشبكات التوزيع، في إطار خطة العمل لتقديم خدمات كهربائية لائقة للمواطنين تتناسب وما شهده القطاع من تطوير خلال السنوات الماضية.
