لتوفير الوقت والجهد.. خطوات حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية من الموبايل
في إطار سعيها المستمر لتطوير خدماتها، أعلنت هيئة السكك الحديدية عن إتاحة خدمة حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية، مما يتيح للركاب الاستعلام عن مواعيد الرحلات، حجز المقاعد، وإتمام الدفع إلكترونيًا دون الحاجة للذهاب إلى المحطات. هذه الخدمة تأتي ضمن خطة الهيئة لتقديم حلول ذكية تسهم في تحسين جودة الخدمة وتخفيف الضغط على شبابيك التذاكر. في هذا التقرير، يستعرض «مستقبل وطن نيوز» خطوات الحجز بالتفصيل، من الاتصال وحتى ركوب القطار، مع شرح كامل لكيفية الاستفادة من حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية.
خطوات حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية
أوضحت هيئة السكك الحديدية الخطوات الكاملة للاستفادة من خدمة حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية، والتي تم تصميمها لتكون بسيطة وسريعة. إليك تفاصيل كل خطوة:
1. الاتصال بمركز خدمة العملاء
تبدأ عملية حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر الأرقام التالية:
- 1661 من الهاتف المحمول.
- 09000661 من الهاتف الأرضي.
هذه الخدمة متاحة على مدار الساعة، مما يتيح للركاب المرونة في اختيار الوقت المناسب للحجز.
2. طلب حجز مقاعد على القطار
بعد الاتصال، يطلب العميل حجز مقعد على القطار الذي يفضله، سواء لرحلة داخلية أو بين المحافظات. يعمل موظف خدمة العملاء على استقبال الطلب، وإطلاع العميل على تفاصيل الرحلات المتاحة، مثل مواعيد القطارات، عدد المقاعد المتوفرة، وأسعار التذاكر للفئات المختلفة (مكيفة، درجة أولى، درجة ثانية).
3. تقديم الاستفسارات والإجابة عليها
يمكن للراكب الاستفسار عن أي تفاصيل متعلقة بالرحلة، مثل مدة الرحلة، محطات التوقف، أو خيارات المقاعد. يجيب الموظف على جميع الأسئلة بدقة، ويوضح للراكب كل ما يحتاج معرفته قبل إتمام عملية حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية.
4. إرسال طلب الحجز للنظام الآلي
بعد تأكيد العميل على تفاصيل الحجز، يقوم موظف خدمة العملاء بإرسال الطلب إلى النظام الآلي التابع للهيئة. يعمل النظام على تخصيص المقعد المناسب وإتمام الحجز في غضون دقائق.
5. استلام رقم الدفع وإتمام السداد
عند إتمام الحجز، يتلقى العميل رسالة نصية (SMS) تحتوي على رقم مرجعي للدفع. يمكنه بعد ذلك تسديد المبلغ المستحق بسهولة من خلال:
- شركات الدفع الإلكتروني مثل "فوري".
- تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول.
هذا الإجراء يوفر الوقت، حيث يمكن للراكب الدفع من أي مكان دون الحاجة للذهاب إلى المحطة.
6. تحميل التذكرة على الهاتف المحمول
بمجرد إتمام الدفع، يتلقى العميل رسالة نصية ثانية تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية. يمكنه تحميل التذكرة مباشرة على هاتفه المحمول، مما يلغي الحاجة لطباعة التذكرة أو الانتظار في الطوابير.
7. التوجه إلى المحطة واستخدام البوابة الإلكترونية
في يوم السفر، يتوجه الراكب إلى محطة القطار، حيث يمكنه المرور عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحفوظة على الهاتف. يمكن أيضًا إظهار التذكرة لمفتش القطار عند الطلب، مما يجعل تجربة السفر أكثر سلاسة.
مزايا حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية
تُعد خدمة حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية نقلة نوعية في تحسين تجربة الركاب، لما تقدمه من فوائد عديدة، منها:
- توفير الوقت والجهد: الحجز والدفع بالكامل يتم عن بُعد.
- مرونة الدفع: خيارات متعددة لتسديد قيمة التذكرة إلكترونيًا.
- تجنب الازدحام: لا حاجة للانتظار في طوابير شباك التذاكر.
- سرعة الوصول للتذكرة: تحميل التذكرة مباشرة على الهاتف المحمول.
- الدعم الفوري: الاستفسار عن الرحلات والأسعار عبر الاتصال الهاتفي.
تطوير مستمر لخدمات السكك الحديدية
تأتي خدمة حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية ضمن خطة الهيئة لتحديث منظومة النقل بالسكك الحديدية وتطبيق التحول الرقمي، بما يتماشى مع رؤية الدولة لتسهيل حياة المواطنين. كما تُسهم هذه الخدمة في تحسين كفاءة العمل، وتقليل الضغط على المحطات، مع تعزيز تجربة السفر بشكل عام.
وفي ظل التحديثات المستمرة التي تشهدها منظومة السكك الحديدية، أصبحت خدمة حجز تذاكر القطارات بالخدمة الصوتية واحدة من أبرز الحلول التي تقدمها الهيئة لتبسيط تجربة الركاب. من الاتصال والحجز، إلى الدفع الإلكتروني وتحميل التذكرة على الهاتف، توفر هذه الخدمة تجربة متكاملة تلبي احتياجات الركاب بكفاءة.
