تطوير مراكز خدمة العملاء بمياه سوهاج لخدمة 5.9 مليون مواطن

قام فريق من مسؤولي الجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك بمراجعة آليات عمل مراكز خدمة العملاء والعلاقات العامة والإعلام والتوعية، بالإضافة إلى استقصاء الرأي والخط الساخن 125 والمشاركة المجتمعية.

وأوضح المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج والعضو المنتدب، أن هذه المراجعة تهدف إلى التأكد من توافر الكفاءات الإدارية والفنية والمالية والاقتصادية داخل الشركة، إضافة إلى ضمان التزامها بتنفيذ السياسات الحكومية لإدارة منظومة المياه والصرف الصحي، بهدف تحقيق رضا العملاء.

وأشار المحاسب أحمد عبد الحميد، مدير عام مراكز خدمة العملاء، إلى أن مسؤولي الجهاز التنظيمي قاموا بزيارة جميع مراكز خدمة العملاء البالغ عددها 11 مركزًا، والتي تقدم خدماتها لـ 5.9 مليون مواطن بمحافظة سوهاج. كما أكد أنه تم تطوير المراكز بأحدث التقنيات، إضافة إلى ميكنة جميع الخدمات وإطلاق منصة رقمية إلكترونية تمكن العملاء من الحصول على الخدمات بسهولة.

من جانبها، أوضحت إنجي جمال، مدير العلاقات العامة الداخلية والخارجية والإعلام، أنه تم مراجعة أعمال العلاقات العامة والإعلام والخط الساخن 125، لضمان الالتزام بمنهجية استقبال الشكاوى وآليات حلها، بالإضافة إلى تقييم خطط وبرامج التوعية واستطلاعات الرأي وآليات المشاركة المجتمعية، بما يسهم في تحقيق التنمية المستدامة للمواطنين في سوهاج.