الحكومة: إصدار وإعادة تفعيل 2608 بطاقات «تكافل وكرامة» و486 كارت خدمات متكاملة
كشف الدكتور طارق الرفاعي، منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، عن أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت، خلال يناير الماضي، مع 6.8 ألف شكوى وطلب وبلاغ؛ حيث أنهت إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 2608 بطاقات للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط «تكافل وكرامة»، بالإضافة إلى توجيه 2230 مواطنًا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج.
وأنهت وزارة التضامن، إجراءات وإصدار 486 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، كما تمت الاستجابة لـ288 موطنًا، تقدموا بطلبات للمنظومة بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية، وذلك في إطار اهتمام الدولة بمد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل جميع الأسر الأولى بالرعاية، من خلال زيادة حزم الدعم النقدي وبرامج التمكين الاقتصادي التي توفرها الدولة.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
في سياق متصل، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يناير 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه مدير المنظومة.
وشَّدد رئيس مجلس الوزراء، مُجدَدًا، على تعظيم جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم والتعامل معها، بالتنسيق والتعاون مع شتى الأجهزة والهيئات الحكومية المُختصة على المستويات كافة؛ لتحقيق الاستجابات المُثلى، مُؤكدًا أن منظومة الشكاوى الحكومية أثبتت فعّالية وكفاءة متميزة وغير مسبوقة في سرعة الاستجابة لمشكلات المواطنين في مُختلف القطاعات وتقويض أسبابها، من خلال التواصُل المباشر معهم.
وأفاد الرفاعي، بأنه في سبيل تنفيذ توجيهات رئيس الوزراء تلقت ورصدت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 153 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر يناير الماضي، وعقب الفحص المبدئي والمراجعة للشكاوى والطلبات، تم توجيه 125 ألفًا منها لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 26 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل التوجيه للجهات المعنية، وجار استكمال فحص ودراسة ألفي شكوى تمهيدًا لتوجيهها إلى جهات الاختصاص.
