خدمات السياحة والآثار.. استجابة فورية لاستفسارات المصريين والسائحين
تواصل وزارة السياحة والآثار متابعة ما تحقق من إنجاز في الرد على الاستفسارات وحل الشكاوى التي تلقتها عبر الخط الساخن (19654) والبريد الإلكتروني ([email protected]) خلال عام 2024، وذلك في إطار حرصها على تحسين تجربة الزوار وتعزيز سمعة مصر السياحية عالميًا.
تلقت الإدارة المركزية للمنشآت الفندقية والمحال والأنشطة السياحية استفسارات متنوعة، شملت إجراءات حجز الفنادق، درجة تصنيفها، التراخيص الخاصة بالمنشآت، مراكز الغوص، والقرى والمنتجعات السياحية، إلى جانب استفسارات حول آلية الحجز بالمطاعم والكافيتريات.
شركات السياحة والبرامج السياحية
من جانبها، تعاملت الإدارة المركزية لشركات السياحة مع استفسارات حول أوضاع الشركات ومدى خضوعها لأي عقوبات أو جزاءات قبل التعامل معها، بالإضافة إلى الاستفسارات الخاصة بالتراخيص، المرشدين السياحيين، والبرامج السياحية المختلفة، بما في ذلك الحج والعمرة عبر البوابة المصرية للعمرة.
وأكد مصطفى علي الدين، رئيس لجنة متابعة الشكاوى والخدمات بالوزارة، أن جميع الاستفسارات والشكاوى التي وردت عبر القنوات الرسمية تم الرد عليها سريعًا، مشيرًا إلى أنه يتم توجيه الشكاوى إلى الإدارات المختصة لتحليلها والتعامل معها، بهدف تحسين الخدمات وتجنب المشكلات المستقبلية.
وأضاف أن الوزارة تسعى إلى تعزيز التواصل مع السياح المصريين والأجانب، بما يسهم في تحسين تجربتهم وضمان رضاهم، الأمر الذي يدعم مكانة مصر كوجهة سياحية عالمية.
استفسارات حول المواقع الأثرية والمتاحف
فيما تلقى المجلس الأعلى للآثار العديد من الاستفسارات المتعلقة بمواعيد وأسعار زيارة المتاحف والمواقع الأثرية، نظام الدفع الإلكتروني، وحجز التذاكر عبر الإنترنت، إضافة إلى تصاريح "كايرو باس" و"الأقصر باس"، وشراء المستنسخات الأثرية. كما وردت استفسارات بشأن التشغيل التجريبي للمتحف المصري الكبير، والأماكن المتاحة للزيارة، فضلًا عن حجوزات إقامة الحفلات والتصوير في المواقع الأثرية.
لجنة الشكاوى.. متابعة دائمة على مدار الأسبوع
يُذكر أن لجنة متابعة الشكاوى والخدمات بوزارة السياحة والآثار تم تشكيلها في سبتمبر الماضي بقرار من وزير السياحة والآثار، شريف فتحي، لمتابعة الشكاوى الواردة إلى الوزارة مباشرةً أو من خلال منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء. وتعمل خدمة الخط الساخن والبريد الإلكتروني على مدار 12 ساعة يوميًا، طوال أيام الأسبوع، لضمان سرعة الاستجابة لمتطلبات المواطنين والسياح.
