بنك السودان المركزي يستأنف أعماله في الخرطوم وأم درمان لحماية المستهلك المالي
بدأ بنك السودان المركزي في مباشرة أعماله في ولاية الخرطوم، مع فتح نافذة له في مدينة أم درمان، بهدف مساعدة البنوك في عمليات السحب والإيداع النقدي، وتغيير العملة، وحماية المستهلك. هذه الخطوة تمثل بداية جديدة للبنك بعد انقطاع دام منذ اندلاع الحرب في منتصف أبريل 2023.
حماية مستهلكي الخدمات المالية
وفقًا لصحيفة (السوداني)، يعمل بنك السودان المركزي على تعزيز نظم حماية مستهلكي الخدمات المالية، حيث يسعى إلى تقديم خدمات مالية ذات جودة عالية وشفافية كاملة. البنك يحرص على توضيح جميع الحقوق والواجبات لمستخدمي الخدمات المالية، ويعمل على توفير الحماية الكافية لهم في كافة التعاملات المالية. كما أشار إلى أنه يهدف إلى زيادة الثقة بين المؤسسات المالية والمستهلكين من خلال إجراءات تهدف إلى تأمين حقوق المواطنين.
التفتيش والرقابة لضمان الالتزام بالقواعد
يقوم بنك السودان المركزي بمراقبة التزام المصارف والمؤسسات المالية بمبادئ حماية المستهلك المالي من خلال التفتيش المكتبي والميداني. هذا يشمل التأكد من التزام كافة المؤسسات المالية بالقواعد الأساسية في التعامل مع العملاء، مع ضمان التعامل معهم بشفافية وعدالة تامة، ومنع الممارسات التي قد تؤثر سلبًا على العملاء أو تهز ثقة الجمهور في القطاع المصرفي.
آلية التعامل مع الشكاوى
بنك السودان يولي أهمية كبيرة لضمان حصول عملاء الجهاز المصرفي على خدمات مالية تتميز بالجودة العالية والشفافية. كما يوفر البنك آلية فعّالة لاستلام الشكاوى التي يتقدم بها العملاء، ويعمل على دراستها والبت فيها، مع التركيز على توفير حلول سريعة وعادلة. في حال كان هناك أي شكوى ضد أي مصرف أو مؤسسة مالية غير مصرفية، فإن البنك يفتح أبوابه للعملاء للجوء إليه للحصول على الحماية اللازمة.
استمرار الجهود لحماية المستهلك المالي
يتابع بنك السودان عمله بجهود مستمرة لضمان حماية المستهلك المالي وحمايته من أي ممارسات غير قانونية أو ضارة، وذلك من خلال تطوير السياسات والإجراءات التي تدعم حقوق العملاء وتعزز الثقة في النظام المصرفي في السودان.
