خطوات استرجاع أموال التحويل الخاطئ من إنستاباى

انتشرت المعاملات الإلكترونية -إنستاباى- في الدفع عبر التطبيقات المختلفة لاقت في مصر إقبال شديد من المصريين في استخدام الوسائل الإلكترونية من خلال تحويل الأموال بسرعة بدلا من الوقوف في طوابير البنوك وإهدار الوقت. 

في بعض الأحيان قد يحدث أن يتم تحويل المبلغ إلى الشخص الخطأ عن طريق الخطأ. في هذه الحالة، يتساءل الكثيرون: "كيف يمكنني استرجاع الأموال المحولة عن طريق إنستاباى؟"

ويمكن استعادة الأموال في عدد من الخطوات..

1. التواصل مع الشخص المستلم

أول خطوة يجب عليك اتخاذها إذا اكتشفت أنك حولت المبلغ إلى شخص خاطئ، هي التواصل معه بشكل مباشر. إذا كنت تعرف الشخص المستلم أو يمكنك الوصول إليه، حاول الاتصال به وشرح الموقف بهدوء، واطلب منه إعادة المبلغ. في كثير من الحالات، سيكون الشخص متفهمًا وسيساعدك في إعادة المبلغ تلقائيًا.

إنستاباى

2. التواصل مع البنك الخاص بك

إذا لم تتمكن من الوصول إلى المستلم، يمكنك التواصل مع البنك الذي تم تحويل الأموال منه. يتيح لك البنك التحقق من تفاصيل المعاملة وسيعمل على مساعدتك في استرداد المبلغ إذا كان ذلك ممكنًا. من الضروري تقديم تفاصيل المعاملة مثل:

رقم العملية.
التاريخ والوقت.
المبلغ المحول.
الحساب المستلم.

إنستاباى

3. الاتصال بخدمة عملاء إنستاباى

إذا لم تنجح الخطوات السابقة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بتطبيق إنستاباى، يجب عليك توضيح تفاصيل المشكلة وطلب المساعدة لاسترجاع المبلغ. يمكنك التواصل مع الدعم من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف، وتأكد من تقديم كل التفاصيل المطلوبة بشأن التحويل.

4. تقديم شكوى رسمية

في حال فشلت جميع الخطوات السابقة، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري. يتم ذلك عبر الموقع الإلكتروني للبنك المركزي أو من خلال الخط الساخن. تأكد من الاحتفاظ بجميع الأدلة المتعلقة بالتحويل، مثل إيصالات التحويل وتفاصيل المعاملة.

5. اللجوء إلى الإجراءات القانونية

إذا لم تنجح كل المحاولات السابقة، يمكنك اتخاذ خطوة قانونية لاسترداد أموالك. في هذه الحالة، يجب عليك:

جمع الأدلة: مثل إيصال التحويل ورقم العملية.
التواصل مع محامٍ متخصص: استعن بمحامٍ له خبرة في القضايا المالية لتقديم دعوى قضائية لاسترداد المبلغ.
رفع الدعوى: يمكنك رفع الدعوى أمام المحكمة الاقتصادية أو المدنية حسب قيمة المبلغ.
تنفيذ الحكم: إذا صدر حكم لصالحك ولم يقم المستلم بإعادة الأموال، يمكن تنفيذ الحكم عبر الجهات المختصة.

حدود تحويل الأموال عبر تطبيق إنستاباى

تبلغ حدود تحويل الأموال عبر تطبيق إنستاباى، بأن يصل الحد الأقصى للتحويل لقيمة المعاملة الواحدة بقيمة 70 ألف جنيه، والحد الأقصى لإجمالى المعاملات اليومية فى التحويل 120 ألف جنيه والحد الأقصى للمعاملات الشهرية للتحويل 400 ألف جنيه.

وشهد التطبيق طفرة غير مسبوقة، حيث بلغ عدد العملاء المسجلين على التطبيق أكثر من 11 مليون عميل، ومن المتوقع أن يتجاوز حجم المعاملات 2.7 تريليون جنيه خلال عام 2024، بزيادة قدرها 215% مقارنة بـ 855 مليار جنيه في عام 2023، مع تحقيق نمو بنسبة  4700%  مقارنة بعام 2022.

رسوم التحويل إنستاباي

في وقت سابق، أصدر مجلس إدارة البنك المركزي المصري مجموعة من القرارات تتضمن إعفاء العملاء من كافة المصروفات والعمولات الخاصة بخدمات التحويلات البنكية للأفراد التي تتم من خلال القنوات الإلكترونية (الإنترنت والموبيل البنكي) بالجنيه المصري، وكذلك الإعفاء من كافة المصروفات والعمولات الخاصة بخدمات التحويلات لعملاء المنظومة الوطنية للمدفوعات اللحظية.