إطلاق تطبيق حماية المستهلك للهواتف الذكية تيسيرا على المواطنين في تقديم الشكاوى
أعلن جهاز حماية المستهلك، برئاسة إبراهيم السجيني، رئيس الجهاز، عن إطلاق تطبيق جهاز حماية المستهلك عبر الهواتف الذكية، ويأتي ذلك إيمانًا من جهاز حماية المستهلك بدوره في التحول الرقمي ورقمنة كافة الخدمات المقدمة للمستهلكين، بما يهدف إلى دعم خطة الدولة في التحول الرقمي، ويهدف التطبيق إلى تعزيز سرعة التواصل مع المستهلكين وحل مشكلاتهم، في إطار جهود الجهاز لتنظيم سوق التجارة الإلكترونية في مصر.
جاء ذلك خلال المؤتمر الصحفي الذي عُقد صباح اليوم، تزامنًا مع انطلاق مبادرة "تجارة إلكترونية مُنضبطة"، وأضاف السجيني أن التطبيق يأتي ضمن خطة الجهاز لتطوير أدواته بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي، كما يتيح التطبيق للمواطنين إمكانية تقديم الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة، فضلاً عن التعرف على كافة خدمات الجهاز الرقمية واستدعاءات السلع والمنتجات في مختلف القطاعات، بالإضافة إلى النشرات التحذيرية التي تهم المواطنين.
تحسين الخدمات الرقمية وحماية حقوق المستهلكين
وأوضح رئيس الجهاز أن الجهاز يعمل على تبني أحدث الوسائل التكنولوجية لتحسين خدماته، بما يحقق رؤية القيادة السياسية في التحول الرقمي، ويعزز حماية حقوق المستهلكين، مما يضمن استدامة النمو في قطاع التجارة الإلكترونية. كما أضاف أن التطبيق يتيح تقديم خدمات رقمية ذكية للمستهلك المصري.
وأشار السجيني إلى أن إطلاق التطبيق يعد خطوة هامة في تسهيل التواصل مع المواطنين، حيث كان التواصل سابقًا مقتصرًا على تسجيل الشكاوى والبلاغات عبر الخط الساخن باستخدام الخط الأرضي فقط، أما الآن، أصبح بإمكان المواطنين تسجيل ومتابعة الشكاوى عبر التطبيق على مدار الساعة دون الحاجة لتدخل العنصر البشري، مشيرًا إلى أن هذه الخطوة تأتي إيمانًا بأهمية تعزيز ثقافة حماية المستهلك وتوفير خدمات حكومية رقمية تلبي احتياجات المواطنين.
تعزيز وعي المستهلك بحقوقه
وفي السياق ذاته، أوضح السجيني أهمية إطلاق التطبيق الذي يساهم في تعزيز وعي المستهلك بحقوقه ومسؤولياته، وتمكينه من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة. هذا سيمكن المستهلكين من الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة حول المنتجات، فضلاً عن التثقيف القانوني المتعلق بحماية حقوقهم.
أشاد السجيني بالدور الكبير الذي قام به مركز معلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء في التعاون المثمر مع الجهاز، لاسيما في إنشاء التطبيق الذي يعد تجسيدًا للتعاون والتكامل بين أجهزة ومؤسسات الدولة، كما أشاد بخبرات مركز المعلومات التقنية في المجالات الاقتصادية وضبط الأسواق، والتي ستنعكس إيجابيًا على المستهلكين.
وأشار السجيني إلى أن هذا التطبيق هو نتيجة حقيقية لبروتوكول التعاون بين جهاز حماية المستهلك ومركز معلومات مجلس الوزراء، الذي تم توقيعه في مارس الماضي، ويتضمن البروتوكول إنشاء التطبيق والتعاون في عدة مجالات تتعلق بضبط الأسواق وأسعار السلع وتوعية المستهلكين.
يساهم التطبيق في ضمان سلامة المنتجات والخدمات المتاحة في السوق المصري، من خلال توفير البيانات والمعلومات حول المنتجات المسحوبة (استدعاءات) في الأسواق، بالإضافة إلى التحذيرات من المنتجات غير الآمنة، هذا يضمن حق المستهلكين في الصحة والسلامة عند استعمال السلع والمنتجات في الأسواق.
محتويات التطبيق
يحتوي التطبيق على عدة أقسام، منها:
تسجيل ومتابعة الشكاوى والبلاغات.
متابعة أهم أخبار وأنشطة الجهاز.
استدعاءات السلع والمنتجات العالمية والمحلية.
التعرف على أفرع وعناوين الجهاز في مختلف المحافظات.
التعرف على الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك ومقارها.
التعرف على مراكز الخدمة والصيانة المعتمدة لما بعد البيع (السيارات – الأجهزة الكهربائية).
أهم النصائح والإرشادات للمستهلك قبل وبعد عملية الشراء، والتسوق الإلكتروني.
دعوة لتحميل التطبيق
ناشد رئيس جهاز حماية المستهلك، جموع المستهلكين بتحميل التطبيق والاستفادة من خدماته المختلفة. وأكد أن الجهاز يعمل على حماية حقوق المستهلكين ومواجهة أي ممارسات سلبية أو غير قانونية. كما حث المستهلكين على استخدام التطبيق لتقديم شكاواهم بدلاً من الاعتماد على الوسائل التقليدية، لضمان سرعة تسجيل الشكاوى. وأكد على أن الشكاوى والبلاغات متاحة عبر التطبيق على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية.
طرق التواصل مع الجهاز
يمكنكم الآن التواصل مع الجهاز وتسجيل الشكاوى والبلاغات من خلال الخط الساخن للجهاز 19588 من أي خط أرضي يوميًا، أو من خلال الدخول على الرابط التالي http://shakwa.cpa-mobile.com/. كما يمكنكم تحميل تطبيق حماية المستهلك من Google Play / App Store.
