«التعليم العالي»: 6078 شكوى من الطلاب والمرضى وأعضاء هيئة التدريس في 2024
تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي خلال عام 2024 ما يقرب من 6078 شكوى وطلب لمختلف الجهات والفئات، وذلك من المواطنين وأولياء الأمور، والمرضى المترددين على المستشفيات الجامعية، والطلاب الحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو المقيدين بالجامعات والمعاهد، بالإضافة إلى الشكاوى والطلبات المقدمة من الطلاب الوافدين، وأعضاء البعثات الحكومية، والطلاب المبعوثين للخارج للحصول على درجات علمية.
جاء ذلك فضلًا عن الالتماسات والشكاوى الخاصة بأعضاء هيئة التدريس والمعيدين والعاملين بالجامعات والمعاهد، والشكاوى والالتماسات الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية، والطلبات المحولة للإدارة من أمانة مجلس الوزراء.
شكاوى منظومة التعليم العالي
وخلال عام 2024، بلغ عدد الشكاوى والطلبات والالتماسات التي تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي، ما يقرب من 6078 شكوى مُقسمة إلى شكاوى واردة من الطلاب وأولياء الأمور، حيث بلغ عددها 340 شكوى، بينما بلغ عدد شكاوى أعضاء هيئة التدريس والمدرسين المساعدين بالجامعات والمعاهد الحكومية والخاصة نحو 139، أما عن شكاوى العاملين بالوزارة والجامعات المصرية، بلغت نحو 131 شكوى.
وبالنسبة لشكاوى الخريجين، بلغ عددها 124 شكوى، كذلك تم تلقي 119 شكوى من المواطنين، كما بلغ عدد الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية الخاصة بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بموقع الوزارة، ما يقرب من 1660 شكوى، فيما بلغت الشكاوى التي تلقتها الإدارة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية 3529 شكوى، كما تلقت الإدارة نحو 36 شكوى من خلال الوزارات والجهات الحكومية، وتم الانتهاء والرد على معظم الشكاوى والطلبات المقدمة، كما أن هناك بعض الشكاوى مازالت قيد الدراسة والمتابعة مع جهات الاختصاص سيتم الانتهاء منها والرد على مقدميها في أقرب وقت ممكن.
في هذا الإطار، أكد الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، ضرورة تكثيف العمل في منظومة الشكاوى بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي، من أجل تيسير سبل تواصل المواطن مع الوزارة والجهات التابعة لها، ومضاعفة الجهود المبذولة في تلقي شكاوى واستغاثات المواطنين ورصدها ومعالجتها، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها بالتنسيق مع الجهات المعنية؛ لتوطيد جسور الثقة بين الوزارة والمواطنين، مُؤكدًا أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن، والعمل على تيسير مختلف الإجراءات، بما يضمن حل أي مشكلات تواجه المواطنين.
وأشار وزير التعليم العالي، إلى ضرورة استمرار التعامل الجاد مع الشكاوى واستغاثات المواطنين واهتمام المسؤولين بالإدارات والجهات المختصة بالتعامل الفعال مع الشكاوى، من أجل العمل على إيجاد سبل لحلها؛ بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ويلبي احتياجاتهم في إطار القوانين والقواعد المعمول بها، وحرصه الدائم على متابعة نتائج ومؤشرات العمل وأداء منظومة الشكاوى بالوزارة، حيث تعد الإدارة العامة لخدمة المواطنين حلقة الوصل بين الوزارة والجمهور.
طرق الشكوى
وأكد مصطفى إمام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الإدارة على استقبال طلبات المواطنين بعدة طرق، حيث تتيح للمواطنين تقديم الطلبات والشكاوى من خلال البريد الإلكتروني أو من خلال مقر الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وتقديم المعلومات الإرشادية لهم، حيث يتم تسجيل الطلبات والشكاوى على نظام إلكتروني بما يضمن متابعتها، ثم يتم تحويلها إلى أجهزة الوزارة المختصة والإدارات المعنية بالوزارة والجهات المعنية بالجامعات المصرية؛ للعمل على حلها، كذلك متابعة المواطنين من خلال قسم المتابعة بالإدارة للتأكد من حصولهم على الخدمة المطلوبة، كذلك متابعة الجهات المعنية للرد على شكاوى وطلبات المواطنين في أسرع وقت.
ويتم استقبال الشكاوى والطلبات المختلفة عبر الروابط التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الصفحة الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لأمانة مجلس الوزراء على فيسبوك: https://www.facebook.com/shakwa.egypt/
تليفون: (0227945072) – فاكس: (0227923517).
مقر مكتب الإدارة العامة لخدمة المواطنين الكائن مقره في 97 شارع الجمهورية- رمسيس- القاهرة.
