«صحة الإسكندرية» تختتم برنامجًا تدريبيًا بشأن سرعة تلبية احتياجات المواطنين

اختتمت وزارة الصحة والسكان بالتنسيق مع مديرية الشئون الصحية في الإسكندرية فعاليات البرنامج التدريبي لمسئولي خدمة المواطنين تحت عنوان "القيادة والإشراف والتنظيم الإداري" والذي أقيم في الفترة من 1 - 4 ديسمبر الجاري ، تفعيلا لتوجيهات القيادة السياسية بالاهتمام باحتياجات والشكاوي المقدمة من المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، ولرفع كفاءة أداء العاملين بالمنظومة الصحية و الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين بالإسكندرية .
 

وذكرت مديرية الصحة بالإسكندرية ،في بيان اليوم الأربعاء، أن البرنامج التدريبي تضمن عدة محاضرات تناولت خدمة جميع المواطنين ودورها في تعزيز رضا المواطن واستخدامها في حل المشكلات، ووضع الحلول المثلى لتفاديها في المستقبل، وذلك لرفع كفاءة مسئولي خدمة المواطنين بالقطاع الصحي .
 

وأضافت مديرية الصحة أن المواضيع التدريبية شملت : الفرق بين القيادة والإدارة، إدارة الموارد البشرية، التنظيم الإداري الفعال، التنمية الذاتية للمهارات الشخصية في بيئة العمل، كيفية بناء فريق عمل ناجح، الحوكمة والاستدامة في العمل ودورها في تعزيز رضا المواطنين، الإحصاء التحليلي، والرصد الإحصائي ونظم المعلومات الصحية.
 

واستهدف التدريب 15 متدربا من مسؤولي خدمة المواطنين بالمستشفيات والمناطق والإدارات الصحية وقدم المحاضرات نخبة من الأساتذة من الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة .
 

وجدير بالذكر أن إدارة خدمة المواطنين بالمديرية تقوم بالتعامل مع كافة الشكاوي الواردة عبر منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء سواء من خلال وزارة الصحة والسكان أو محافظة الإسكندرية ،ويتم التعامل من خلال فريق عمل متكامل من مسؤولي خدمة المواطنين بديوان المديرية والمستشفيات والمناطق والإدارات الصحية.
 

وتتابع وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية الدكتورة غادة ندا ،باستمرار أعمال إدارة خدمة المواطنين ونسب الإنجاز في الرد على الشكاوي من أجل تحقيق أفضل نسب لرضاء المنتفعين وتلافي أي معوقات في استفادة المترددين من الخدمات الصحية المقدمة بجميع المنشآت الصحية.