سحب أرصدة العملاء بالخطأ وإصلاح للشبكة.. القصة الكاملة لعطل فودافون “Vodafone” وشكاوى العملاء

عطل Vodafone.. شكا اليوم الإثنين عدد من عملاء شركة فودافون من صعوبة إجراء مكالمات عبر الشبكة، بسبب سماع رسالة صوتية مسجلة تقول: «عفوًا لقد نفذ رصيدكم»، على الرغم من أن خطوط العملاء بها رصيد مكالمات، وسحب الرصيد بالخطأ.

وفي أول تعليق لها قالت شركة ڤودافون في بيان لها، أن رصيد العملاء عاد مرة أخرى بشكل صحيح، وذلك بعد إجراء تحديثات على الشبكة استمرت لأقل من ساعة صباح اليوم الإثنين.

شركة Vodafone

كما تابعت الشركة أنه تم إجراء تحديثات تقنية على خطوط بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات.

ما أدى ذلك إلى ظهور رسالة صوتية مسجلة «عفوًا لقد نفذ رصيدكم» لفترة قصيرة في وقت مبكر من صباح اليوم،  وتحديدًا الساعة الرابعة صباحًا، والتي استمرت لأقل من ساعة.

كما قالت، أنه تم الانتهاء من التحديثات بشكل كامل، وأرصدة العملاء الآن تظهر بشكل صحيح على الخطوط.

عطل فودافون 

أوضحت أنه جاري حاليًا تحديد العملاء المتأثرين بالمشكلة التقنية لتعويضهم بشكل مناسب، وذلك بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

‎كما كشفت شركة فودافون إلتزامها المستمر بتحسين خدماتها وتقديم أعلى مستويات الجودة لعملائها من خلال التطويرات والتحديثات الدورية.