إنجاز 572 طلبا وشكوى تلقتها «خدمة المواطنين» خلال أبريل بنسبة 100% في الشرقية

قال محافظ الشرقية الدكتور ممدوح غراب إن إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، تلقى خلال شهر أبريل الماضي، (342) شكوى و(230) طلبا من المواطنين بإجمالي (572) طلبا وشكوى، تم إنجازها وحسمها جميعا بنسبة 100%، بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء والإدارات المعنية.
وأشاد المحافظ - في بيان اليوم السبت - بالجهود التي يبذلها فريق عمل إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام في رصد وتلقي الشكاوى والطلبات من المواطنين، ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية؛ لحل هذه الشكاوى، والاستجابة للطلبات المقدمة.
من جانبه، أوضح مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام إبراهيم عزالدين، أن الشكاوى والطلبات التي استقبلتها الإدارة، تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وكهرباء وغاز طبيعي، بالإضافة إلى طلبات تقنين أراضي لواضعي اليد وتظلمات من بعض الموظفين واستخراج معاش تكافل وكرامة ووظائف بالقطاع الخاص فقط.
وفي سياق آخر، قال المحافظ إن المراكز التكنولوجية بالمراكز والمدن والوحدات المحلية واصلت تلقي طلبات المواطنين للتصالح في مخالفات البناء تنفيذا للقانون رقم 187 لسنة 2023 ولائحته التنفيذية الصادر أن بهذا الشأن، وبلغ عدد تلك الطلبات حتى الآن 1023 طلبا، جار استخراج شهادات بيانات للمواقع الخاصة بها .
وكلف المحافظ، رؤساء المراكز والمدن والأحياء بتقديم كافة التيسيرات للمواطنين لتقديم طلبات التصالح، للاستفادة من حزمة التيسيرات المقدمة من الدولة لتوفيق أوضاعهم القانونية والدخول تحت مظلة القانون، موضحا أن إدارة المتغيرات المكانية بالديوان العام والمراكز تقوم بفحص الطلبات وإجراء المعاينات وإصدار شهادة بجميع بيانات العقار المطلوبة من الإدارات الهندسية وإدارات التخطيط العمراني وإدارة أملاك الدولة؛ لتكون البيانات متاحة من خلال شهادة واحدة يتقدم بها المواطن بملفات التصالح تسهيلا على المواطن وتسريعا لوتيرة العمل.
ووجه المحافظ بتعاون الإدارات الهندسية والأملاك والمتغيرات المكانية؛ وذلك لضمان سرعة إنجاز الطلبات المقدمة من المواطنين، مع تشكيل لجان لجميع الوحدات المحلية بالمحافظة، للانتهاء من المعاينات اللازمة وإعداد تقرير يومي بعدد الطلبات والمعاينات ونسبة الإنجاز فيها، موضحا أن المتغيرات المكانية تعمل على استخراج 1023 شهادة بيانات تم التقديم عليها من المواطنين عبر المراكز التكنولوجية؛ لاستكمال إجراءات التصالح على مخالفات البناء وفقاً للقانون، من بينها 940 طلبا من خلال شباك المنظومة الإلكترونية بالمراكز التكنولوجية، و25 طلبا من البوابة الإلكترونية للمحليات، و58 طلبا عن طريق تطبيق الهاتف المحمول .