إصدار وتفعيل 2600 كارت تكافل وكرامة و805 بطاقات خدمات متكاملة خلال شهر
أعلن الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، إصدار وتفعيل 2600 كارت تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وفقًا لمعايير وشروط الاستحقاق ببرنامج الدعم النقدي المشروط.
جاء ذلك، بعد توجيه 9.4 ألف شكوى واستغاثة وبلاغ إلى وزارة التضامن الاجتماعي، خلال شهر نوفمبر.
الإضافة لبرنامج تكافل وكرامة
وأوضح الرفاعي، أنه تم توجيه 1429 مواطنًا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق ببرنامج تكافل وكرامة، وذلك من خلال تقديم المستندات التي تؤيد شكواهم وفقًا للوائح والقوانين؛ تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بأهمية توسيع نطاق استهداف الشرائح الاجتماعية المستحقة للدعم من برامج الحماية الاجتماعية.
إصدار بطاقات خدمات متكاملة
وكشف، إصدار 805 بطاقات خدمات متكاملة، وتوجيه 1242 موطنًا من ذوي الهمم بشأن تقديم تظلماتهم مرفقًا بها المستندات المؤيدة لمعايير الاستحقاق، فضلًا عن توجيه 310 مواطنين بشأن إنهاء إجراءات صرف مساعدات مالية عاجلة من مؤسسة التكافل الاجتماعي والجمعيات الأهلية، حال انطباق الشروط بعد تقديم المستندات اللازمة.
جهود التأمينات الاجتماعية
وفي إطار اهتمام الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بحسم شكاوى المواطنين، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة، انتهت الهيئة من بحث ودراسة 2318 شكوى وطلبًا واستغاثة، حيث تم إنهاء إجراءات الصرف لـ610 مواطنين، بالإضافة إلى الانتهاء من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف لـ476 مواطنًا آخرين، ومراجعة وفحص 471 ملفا تأمينيًا بين ضرورة توجه أصحابها لاستكمال بعض المستندات اللازمة لإنهاء إجراءات الصرف، أو تقديم المستندات المؤيدة للاستحقاق للمناطق المختصة لإعمال شؤونها.
جهود منظومة الشكاوى في نوفمبر 2023
وأكد مدير منظومة الشكاوى، أنه في سياق جهود المنظومة لتحقيق أفضل استجابة للمواطنين وتوفير قنوات تواصل متنوعة ومتاحة على مدار 24 ساعة يوميًا، تلقت المنظومة ورصدت 136 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر نوفمبر الماضي، وتم توجيه 110 آلاف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 22 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل توجيهها للجهات المعنية، ويُجرى استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 4 آلاف شكوى وطلب لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
وأشار مدير المنظومة، في تقريره، إلى أن الوزارات اختصت بنسبة 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المختصة خلال الشهر، حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات هي: الكهرباء والطاقة المتجددة، والتضامن الاجتماعي، والصحة والسكان، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والداخلية، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية مع 89% من إجمالي ما تم توجيهه من الشكاوى إلى الوزارات.
