إصدار 608 بطاقات خدمات متكاملة وبحث 2441 شكوى بالتأمينات الاجتماعية خلال شهر
أعلنت منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة، إنهاء إجراءات إصدار 608 بطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم، ممن سجلوا شكواهم على المنظومة أو تم رصدها، كما تمت الاستجابة لهم بشأن توفير خدمة توصيل البطاقات لمحل إقامتهم.
جاء ذلك خلال متابعة رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس من عام 2023 الجاري، شملت جهود إصدار بطاقات خدمات متكاملة وصرف مساعدات مالية عاجلة، وذلك من خلال تقريرٍ مُفصَّل أعدَّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
إصدار بطاقات خدمات متكاملة وصرف مساعدات عاجلة
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة، توجيه 372 مواطنًا بشأن إنهاء إجراءات صرف مساعدات مالية عاجلة من مؤسسة التكافل الاجتماعي والجمعيات الخيرية للأسر الأولى بالرعاية ممن تقدموا للمنظومة بشكواهم أو تم رصدها من خلال متابعة فريق العمل لما يتم تداوله بوسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بالإضافة إلى إصدارات بطاقات خدمات متكاملة.
وفي إطار اهتمام الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي بدراسة شكاوى المواطنين وحسمها، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة، انتهت الهيئة من بحث ودراسة 2441 شكوى وطلبًا واستغاثة، حيث تم إنهاء إجراءات الصرف لعدد 524 مواطنًا، بالإضافة إلى الانتهاء من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف لـ487 مواطنًا آخرين، ومراجعة وفحص 454 ملفًا تأمينيًا لإنهاء الإجراءات بشأنها.
تلقي الشكاوى على المنظومة الحكومية
في هذا الإطار، أوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية، من خلال التقرير، أن المنظومة تلقت ورصدت 134 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر أغسطس 2023، وذلك في سياق الدور الحيوي الذي تقوم به المنظومة في تلقي الشكاوى وفحصها وتوجيهها والرد عليها إلكترونيًا بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المرتبطة بالمنظومة، مُشيرًا إلى أنه بعد الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص المبدئي للشكاوى، تم توجيه نحو 106 آلاف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 22 ألف شكوى، وفقًا للقواعد وضوابط الفحص قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 6 آلاف شكوى وطلبٍ تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في أغسطس 2023
ووفقًا لمدير المنظومة، اختصت الوزارات بنسبة 68% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات هي: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والكهرباء والطاقة المتجددة، والداخلية، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والتموين والتجارة الداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مع 86% من إجمالي ما تم توجيهه من الشكاوى إلى الوزارات.
وحققت وزارات الأوقاف، والخارجية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والسياحة والآثار، والصحة والسكان، والتموين والتجارة الداخلية، والتعليم العالي والبحث العلمي، والبترول والثروة المعدنية، والشباب والرياضة، والتضامن الاجتماعي، والزراعة واستصلاح الأراضي، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والمالية نسب إنجاز واستجابات مميزة كمًا ونوعًا في الرد على الشكاوى ومعالجة أسبابها.
في حين اختصت المحافظات بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المُختصة خلال أغسطس الماضي، حيث استقبلت وتعاملت 8 محافظات، هي: القاهرة، والإسكندرية، والجيزة، والشرقية، والدقهلية، والمنوفية، والقليوبية، والبحيرة، مع نسبة 72% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات.
بينما حققت محافظات بورسعيد، والإسماعيلية، وأسوان، والأقصر، وجنوب سيناء، والمنيا، وقنا، وسوهاج، والسويس، والمنوفية، وبني سويف، وأسيوط، ومطروح، والغربية، والجيزة، والبحيرة، وكفرالشيخ، والقاهرة، والإسكندرية، والدقهلية، والقليوبية نسب إنجاز متميزة.
بينما اختصت باقي الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بنسبة 10% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات، وحققت كلٌ من الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وهيئة قناة السويس، ومشيخة الأزهر الشريف، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، نسب إنجاز عالية في حسم الشكاوى.
كما حققت جامعات طنطا، وأسوان، وحلوان، والمنوفية، وعين شمس، والقاهرة، والإسكندرية، وسوهاج، وبني سويف، وبنها، والزقازيق، معدلات مرتفعة بصدد إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
وفيما يخص شكاوى وطلبات المواطنين الخاصة بالقطاع المصرفي والمعاملات المالية، لفت الرفاعي إلى قيام البنك المركزي المصري بدراسة الشكاوى المسجلة على المنظومة وفحصها ومعالجتها خلال شهر أغسطس الماضي، وتذليل العقبات التي تواجه عملاء القطاع، واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة هذه الشكاوى من خلال أفرع البنوك المختصة.
وأكد الرفاعي، أن المنظومة تحرص على تصنيف الشكاوى وفقًا للقطاعات المختلفة، لافتًا إلى أن نتيجة الفحص والدراسة لطبيعة وأنواع الشكاوى والطلبات المسجلة خلال شهر أغسطس المنصرم أوضحت أن قطاعات الإسكان، والصحة، والكهرباء، والتضامن الاجتماعي، والجهاز الإداري للدولة، والتعليم، والأمن، والبيئة، والاتصالات، والخدمات والسلع التموينية، اختصت بالنصيب الأكبر من شكاوى وطلبات المواطنين، وذلك بنسبة 82% من إجمالي الشكاوى، وتم توجيهها إلى جهات الاختصاص لإعمال شؤونها.
