الحكومة تستعرض دور مركز اتصالات مصلحة الضرائب في تقديم الخدمات للممولين

قال رامي يوسف، مساعد وزير المالية للسياسات الضريبية، إن فكرة وجود مركز للاتصالات والتفاعل في مصلحة الضرائب لا يعتبر إنجازًا فحسب، بل يُعد انتصارًا للمصلحة على الأفكار القديمة للمؤسسات الحكومية.

جاء ذلك، خلال حفل تكريم العاملين بمركز الاتصالات المتكامل بمصلحة الضرائب المصرية، في القرية الذكية.

وذكر يوسف، أن إنشاء مركز الاتصالات كان تحديًا كبيرًا للمصلحة، استطاعت أن تحققه على أرض الواقع بدعم من وزير المالية وجهود قيادات المصلحة والعاملين بها، مشيرا إلى أن المصلحة تشهد مراحل تطوير سوف تجعلها فى مصاف الدول المتقدمة ضريبيًا.

وأعرب عن تقديره لجهود العاملين بمركز الاتصالات المتكامل بمصلحة الضرائب، وقيامهم بدورهم على الوجه الأكمل في التواصل مع الممولين، والرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم الضريبية، وتقديم الدعم لهم، واصفًا إياهم أنهم بمثابة واجهة مشرفة لمصلحة  الضرائب، وأيضا أداة هامة لقياس الرأي العام مما يساهم في دعم و اتخاذ القرار.

من جانبه قال مختار توفيق، رئيس مصلحة الضرائب: “أنه وفقا لتوجيهات وزير المالية باهتمام المصلحة بأبنائها العاملين وتقديم التدريب اللازم لهم لتطوير مهاراتهم والاستفادة من طاقاتهم ومبادراتهم، في ظل مشروعات التطوير والميكنة التي تشهدها المصلحة، للاستفادة من طاقاتهم ومبادراتهم، تحرص المصلحة بشكل مستمر على تكريم أبنائها من العاملين المتميزين، وإلقاء الضوء عليهم كنماذج ناجحة”.

وأوضح توفيق، أن العاملين بمركز الاتصالات المتكامل يقومون بدورهم بشكل متميز في تمثيل المصلحة أثناء التواصل والتفاعل مع جميع أطياف المجتمع الضريبي، ومن ثم تقديم المعلومة الصحيحة لهم، مما يترك أثرًا واضحًا في المساهمة بشكل كبير في تحسين الصورة الذهنية للمصلحة لدى المتعاملين معها، خصوصًا في ظل مشروعات التطوير المتنوعة التي تشهدها المصلحة خلال الوقت الراهن، منها تطبيق المنظومات الإلكترونية مثل الفاتورة الإلكترونية، والإيصال الالكتروني، وهم بالفعل سبب مهم من أسباب نجاح المصلحة في تطبيق هذه المنظومات الإلكترونية.

وقال الدكتور السيد صقر، رئيس قطاع شؤون المناطق والمراكز والمنافذ والمشرف على مركز الاتصالات، خلال حفل التكريم، إن مركز الاتصالات يعتبر واجهة للمصلحة، وحلقة الوصل بينها والمجتمع الضريبي وكل المواطنين، كما أن الهدف من إنشاء مركز الاتصالات هو الوصول لأعلى جودة للخدمة المقدمة من المصلحة للممولين، وأثبت العاملون بمركز الاتصالات أنهم على قدر كبير من الوعي وتحمل المسؤولية، وهذا ما عكسته النتائج على مدار السنوات القليلة الماضية.

وأكد صقر، حرص مصلحة الضرائب، منذ بداية إنشاء المركز، على وضع آليات واضحة للتغلب على جميع المشاكل، واختيار أفضل العناصر من العاملين فى عدة نواحي على رأسها  الناحية الفنية، مُشيرًا إلى أنه بعد اختيار العاملين تقوم المصلحة بتدريبهم على مهارات التواصل، وتقديم كل المعلومات لهم، وفقًا للأساليب الحديثة التي من شأنها إيصال المعلومة بشكل مبسط، داعيًا إياهم بالاستمرار في بذل المزيد من الجهد المتميز لتقديم أفضل خدمة للممولين.

 وأوضح، أنه حدث تطور نوعي كبير في الخدمات المقدمة من مركز الاتصالات المتكامل خلال السنوات من 2020 حتى 2022، مما ساهم في مواكبة وإنجاح مشروعات تطوير مصلحة الضرائب المصرية، بالإضافة إلى التطور الكمي في أعداد ومعدلات الأداء للخدمات التي يقدمها المركز وأداء العاملين به، مشيرًا  إلى أن المركز بدأ أعماله في 1 يوليو 2019  بتقديم خدمات الرد على الاستفسارات الضريبية، والاستفسارات الخاصة بمنظومة الإقرارات الضريبية، وتطورت الخدمات المقدمة من المركز لتشمل استقبال الاستفسارات والشكاوى، والقيام بحلها بشكل مباشر أو من خلال متابعة حلها مع الجهة المختصة، وذلك فيما يخص كل من منظومة الفاتورة الإلكترونية، ومنظومة الأعمال الضريبية المُميكنة، ودمج مأموريات المناطق الضريبية ومنظومة الإيصال الإلكتروني، وخدمات الرد على استفسارات رد الضريبة للزائرين المغادرين للبلاد باللغات العربية والإنجليزية والفرنسية والإيطالية، بالإضافة إلى الاستفسارات الضريبية والاستفسارات الخاصة بمنظومة الإقرارات الضريبية، مُضيفًا أنه تم التجهيز لتقديم خدمات المركز فيما يخص منظومتي تحفيز المواطنين، ومنظومة توحيد معايير احتساب ضريبة المرتبات و الأجور Payroll.

وأشار الدكتور أبوزيد عبدالرحمن، مدير مركز الاتصالات المتكامل، إلى زيادة نسبة التعامل والتفاعل في الفترة الأخيرة الماضية مقارنة بالعام الأول من إنشاء المركز، قائلًا إن مركز الاتصالات يعتبر همزة الوصل بين المصلحة والممولين، وإنه مستمر في تقديم كل ما لديه من طاقات من أجل الوصول بالمصلحة للمستوى الرفيع من التعامل.

 وأضاف مدير مركز الاتصالات المتكامل، أن التطور الكمي في أداء مركز الاتصالات المتكامل تمثل في زيادة أعداد المكالمات الواردة للمركز بشكل ملحوظ، حيث بلغت أعداد المكالمات الواردة 50 ألف مكالمة تقريبًا في العام المالي 2019-2020، بينما بلغت أعداد المكالمات الواردة  في العام المالي 2021-2022 نحو 251 ألف مكالمة تقريبًا، بمعدل نمو بنسبة تصل إلى 500%، كذلك حدث زيادة في أعداد ومعدلات نمو إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة لتوعية المجتمع الضريبي والواردة والرسائل النصية القصيرة SMS والمكالمات الصادرة.