بدء تنفيذ مشروع تكامل ودمج خدمات المواطنين الطبية بالمستشفيات في الإسكندرية
بدأت مديرية الشئون الصحية بالإسكندرية في تنفيذ مشروع تكامل ودمج خدمات المواطنين بالمستشفيات.
وقالت وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية الدكتورة أميرة طهيو - في بيان اليوم الخميس- إن المشروع يهدف إلى التيسير على المواطنين في حالة وجود أي عائق أو شكوى أثناء تقديم الخدمة الطبية داخل المستشفيات، موضحة أن هيكل المشروع يتكون من إدارات المستشفيات والجودة والخدمة الاجتماعية وخدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية ، وفرق تكامل ودمج خدمات المواطنين بالمستشفيات .
من جانبها أوضحت وكيل المديرية للطب العلاجي المشرف على المشروع الدكتورة ميرفت السيد، أن أعضاء من الفريق الخاص بالمشروع بكل مستشفى متاحون حاليا على مدى 24 ساعة يوميا، كما تم تخصيص مكتب بكل مستشفى لأعضاء الفريق مع عمل لوحات إرشادية لتوجيه المواطنين إلى مكان المكتب.
وقالت إن فريق المشروع يستقبل المواطنين ويتلقى شكاواهم ويعمل على حلها وتسجيل ذلك في سجل خاص، كما يتم عمل استبيانات عشوائية للوقوف على مدى رضاء المواطنين، مشيرة أنه تم توزيع زي خاص على أعضاء الفريق بكل مستشفى.
وأضافت أنه تم إعداد ثلاثة مشروعات لتحسين الأداء داخل المستشفيات، وتم الانتهاء من المشروع الأول بالفعل وهو مشروع تقليل العمليات المؤجلة والملغاة بمستشفى دار إسماعيل، حيث تم خلال ثلاثة أشهر تقليل نسبة الإلغاء والتأجيل من 71% إلى صفر تحت إشراف إدارة الجودة بالمديرية، كما تستعد المديرية لتنفيذ المشروعين الثاني والثالث لتحسين الأداء وهما مشروع تقليل فترة انتظار مرضى الطوارئ بمستشفى الجمهورية، ومشروع تقليل ازدحام العيادات الخارجية بمستشفى رأس التين.
