«البترول» تنفذ خطوات جديدة لإنهاء شكاوى عملاء الغاز عبر السيارات المتنقلة والحلول الرقمية

استقبل المهندس محمد فتحى رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة تاون جاس، اليوم، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمقر الشركة حيث تم عقد لقاء مع  المهندس كرم خليفة مدير إدارة المتابعة للجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الموحدة برئاسة مجلس الوزراء وبحضور محمد ثروت مسئول بوابة الشكاوى بوزارة البترول و الثروة المعدنية.

وخلال اللقاء استعرضت الشركة كافة الإجراءات التى تتخذ فى هذا الشأن وأيضا توفير كافة الإمكانيات التى تساعد على التعامل مع شكاوى عملاء الغاز الطبيعى فى اسرع وقت ممكن من خلال الأطقم المدربة على ذلك.

كما تم عمل زيارة ميدانية لمنظومة خدمة العملاء الرقمية الجديدة DCS وايضا خدمة العملاء المتنقلة ودراسة ربطها بمنظومة الشكاوى والتى سوف تساهم بشكل كبير فى تسهيل وسرعة اجراءات خدمة العملاء.

وفى نهاية اللقاء اثنى الوفد على الاداء المتميز لشركة تاون جاس فى تلقى الاستفسارات والشكاوى ورصدها  حيث بلغ معدل الاستجابة بنسبة انجاز  ١٠٠٪؜ من الشكاوى.

جاء ذلك، فى ضوء توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي والدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء و في اطار حرص المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية على تفعيل البرامج الخدمية المقدمة للمواطنين، وتذليل أية صعوبات في هذا الشأن، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وفى اطار المتابعة المستمرة لمستوى تقديم الخدمة  للعملاء و تحسينها من خلال تذليل كافة العقبات.