التعليم تحقق نسبة إنجاز 99% في الرد على الشكاوى

أكدت وزارة التربية والتعليم والتعليم الفنى، أهمية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة كوسيلة للتواصل بين الدولة والمواطن لحل ومواجهة المشكلات فيما يتعلق بموضوعات التعليم قبل الجامعي، وإيجاد حلول لها، والتعامل مع المقترحات والطلبات المقدمة من المواطنين، ومساعدتهم فى حل مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن بهدف تقديم خدمة أفضل تتفق مع اتجاهات الدولة للتحول الرقمي.

وأشارت الوزارة، إلى وجود العديد من القنوات للتواصل مع الوزارة لتقديم الطلبات والشكاوى والاستفسارات والاقتراحات، التى تناسب جميع فئات المجتمع، وتراعي التنوع الثقافي والاقتصادي والاجتماعي منها ما هو تقليدي كالتليفون (الخط الساخن) والبرقيات والبريد والفاكس والتسليم باليد، ومنها ما يناسب التطور الرقمي مثل تطبيقات الواتساب والبريد الإلكتروني وفيسبوك، فضلًا عن منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء.

وتلقت الوزارة حتى نهاية ديسمبر 2021 (605,693) شكوى وطلب وتم الرد على (603,720) بنسبة إنجاز 99%، وأن متوسط معدل سرعة الرد على الموضوعات، وصل في ديسمبر 2021 إلى سبعة أيام؛ وفقًا لما هو مسجل على منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء، وعدد الموضوعات الواردة عبر بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بلغت (168,297) حتى نهاية ديسمبر 2021 وتم الرد على (166,324) بنسبة إنجاز 99%.

وأعربت وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، عن تقديرها للجهد المبذول من جميع العاملين بالمديريات التعليمية، والعاملين بجميع قطاعات الوزارة، والإدارة العامة لمركز الاتصالات وخدمة المواطنين، والعاملين بمنظومة الشكاوى بمجلس الوزراء؛ وهو ما أسفر عن تحقيق نسب  إنجاز  للمديريات ما بين 97% إلى 100%، ونسب إنجاز للإدارات والجهات التابعة ما بين 95% إلى 100% بنهاية ديسمبر 2021.