«صوتك مسموع» تنجح في حل 96.4% من الشكاوى خلال 3 سنوات
قال وزير التنمية المحلية، محمود شعراوي، إن مبادرة "صوتك مسموع" التي احتفلت الوزارة بمرور 3 سنوات على إطلاقها، نالت اهتمامًا كبيرًا خلال الفترة الماضية أسهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، ما انعكس سريعًا على تحسن مستويات استجابة المحافظات كمًا ونوعًا، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزًا ملحوظًا في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وأضاف شعراوي - في بيان اليوم الأربعاء - أن المبادرة تأتي في ضوء تكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي، بأن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، وتلقي شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها، حيث قامت الوزارة بإطلاق مبادرة "صوتك مسموع" في أكتوبر 2018 كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين، ولتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلي من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة خاصة مع بدء مرحلة الانطلاق بقوة لإحداث تنمية مستدامة تنعكس على الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصري.
وأشار شعراوي إلى أن التقرير الذي تلقاه بمناسبة مرور 3 سنوات، على مبادرة "صوتك مسموع"، أكد تلقي المبادرة 390 ألفاً و440 رسالة منذ انطلاقها، منها 74 ألفاً و198 شكوى، تم حل 71,5 ألف منها بنسبة 96.4 في المئة، وجار حل 2697 شكوى.
وأوضح أن عدد شكاوى القمامة، بلغت 36 ألفاً و768 شكوى بنسبة 49.6 في المئة، تليها شكاوى الإشغالات التي بلغ عددها 23 ألفاً و838 شكوى بنسبة 32.1 في المئة، ثم مخالفات البناء التي بلغ عددها 6823 شكوى بنسبة 9.2 في المئة، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وعددها 4920 شكوى بنسبة 6.6 في المئة، ثم شكاوى الفساد وعددها 1748 شكوى بنسبة 2.4 في المئة، وتم إحالتها جميعًا إلى الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها فيما بلغت عدد الشكاوى التي تخص مبادرة حياة كريمة 101 بنسبة 13. في المئة.
وأوضح التقرير أن خدمة الواتس آب تلقت 326 ألفاً و28 رسالة تضمنت 60 ألفاً و559 شكوى تم حل 59 ألفاً و145 شكوى منها بنسبة 97.7 في المئة، وجار حل 1414 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على فيسبوك 60 ألفاً و345 رسالة منها 12 ألفاً و408 شكاوى تم حل 11 ألفاً و227 شكوى منها بنسبة 90.5 في المئة، منها فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 66 ألف متابع.
ولفت التقرير إلى تلقي البريد الإلكتروني للمبادرة 4067 رسالة تضمنت 1231 شكوى تم حل 1129 شكوى منها بنسبة 91.7 في المئة، وتلقى الخط الساخن 9270 اتصالاً تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
ونوه بأن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات، وتعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين هي البناء المخالف، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، والمخلفات بأنواعها، والإشغالات، والفساد إضافة إلى الشكاوى الخاصة بجائحة كورونا ومخالفة مواعيد إغلاق المحال العامة ومبادرة حياة كريمة.
وأورد أن صوتك مسموع ترتكز على محورين رئيسيين الأول بعنوان "إدارة مستجيبة للمواطن" حيث يكون المواطن طرفاً فاعلاً ومشاركاً في منظومة محاربة الفساد والإهمال وإهدار الموارد ونقص فاعلية وكفاءة أداء السلطات المحلية للخدمات التي تقوم بها، إضافة إلى حق المواطن في تقديم مقرحاته من خلال إدارة منصة متكاملة للتواصل مع المواطنين والثاني بعنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن" وذلك بمعالجة المشكلات وحل الشكاوى والرد على استفسارات المواطنين من خلال المنصة المتكاملة للتواصل مع المواطنين وذلك عبر وجود آلية دائمة لإدارة المبادرة على كافة المستويات المحلية بالوزارة والمحافظات.
جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع" عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected].
