في نشرته الأسبوعية
الاتحاد المصري للتأمين: كورونا كان ولا يزال حافزاً لرقمنة الشركات
قال الاتحاد المصري للتأمين، إن كوفيد-19 كان ولا يزال حافزًا يدفع شركات التأمين على الحياة لتعزيز قدراتها التكنولوجية لضمان مقاومة الأزمات، و قد تمكنت شركات التأمين على الحياة التي بدأت بالفعل رحلتها نحو التحول الرقمي الاستجابة بسرعة للديناميكيات المتغيرة والاستفادة من الفرص المتاحة.
أضاف الاتحاد في نشرته الأسبوعية، الصادرة اليوم، أن عملاء تلك الشركات سيقدرون دورها كشركاء مهتمين أطلقوا منتجات الحماية بسرعة وتواصلوا بسلاسة مع العملاء عبر القنوات الرقمية أثناء الأزمات، و سيكون رواد الصناعة في المستقبل هم شركات التأمين على الحياة التي تتمحور حول العملاء، والتي تبنت عمليات ذكية ، واكتسبت مرونة في السوق، كما ستكون العقلية الأكثر نجاحًا هي تلك التي تنتقل من التركيز على المنتج إلى التركيز على تحسين تجربة العملاء، وهو نهج يستفيد من البيانات كأصل مهم من أصول الشركة.
التحول الرقمي من المحاور الأساسية لاستراتيجية الاتحاد
و يتبني الاتحاد المصري للتأمين الحلول الرقمية والاتجاهات الحديثة في سوق التأمين ويعتبر التحول الرقمي من المحاور الأساسية لاستراتيجية الاتحاد المصري للتأمين والتي يعمل مع العديد من الجهات لتحقيقها أهمها الهيئة العامة للرقابة المالية.
ويشير في نشرته الأسبوعية، إلى ضرورة أن تركز شركات التأمين على الحياة على المنصات والقنوات الافتراضية لتسهيل تسويق منتجات التأمين وتحسين تجربة العملاء، كما تقوم الشركات بتزويد وسطاء التأمين بالأدوات والحلول الرقمية لزيادة كفاءة المبيعات.
ويرى الاتحاد المصري للتأمين، أنه رغم أن القنوات التقليدية غير المتصلة بالإنترنت لا تزال ضرورية لما تحويه من لمسة إنسانية، إلا أن العملاء بدأوا يستعينون بالقنوات الرقمية لاستكشاف ومقارنة وشراء منتجات التأمين على الحياة، لذا فإن استخدام مزيج هجين يجمع بين الاتصال الرقمي و الإنساني يعدّ نهجًا متوازنًا لتسويق منتجات تأمين الحياة.
إنشاء منصة موحدة تعمل على ميكنة عملية اكتساب العملاء
وقال الاتحاد المصري للتأمين، أصبح بإمكان شركات تأمينات الحياة في هذه الأيام توسيع نطاق عمليات خدمة الوثيقة وتحسين كفاءة العمليات و في نفس الوقت تقليل التكاليف، وساعدت خيارات الخدمة الذاتية شركات التأمين على توفير المساعدة للعميل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، و إتاحة الاستعلام الملائم والفوري، وأتاحت خيارات الخدمة الذاتية لشركات التأمين على الحياة إنشاء منصة موحدة تعمل على ميكنة عملية اكتساب العملاء بدءاً من تقديم طلب التأمين إلى الموافقة والاكتتاب لإصدار الوثيقة.
