تنظيم الاتصالات: بدء تطبيق آليات التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت غدا

قال المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع حوكمة السوق بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن الجهاز وضع آليات جديدة للتنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت، لافتًا إلى أن هذه الآليات يتم تطبيقها بدءً من الغد.

وأضاف إبراهيم- خلال اتصال هاتفي ببرنامج "التاسعة" المذاع عبر قناة مصر الأولى- مساء الأربعاء، أنه حال كان العميل جديد ويريد الاشتراك بخدمة الإنترنت بشركة معينة، يتجه للشركة ويقدم طلب الخدمة وتصل له الخدمة بحد أقصى خلال 48 ساعة، وحال كان عميل بأحد الشركات يتم التوجه للشركة المشترك بها، ويطلب إلغاء الخدمة، ويتم إلغاء الخدمة خلال 48 ساعة بحد أقصى، ثم يتجه لأي شركة أخرى يرغب في الاشتراك به لتصل إليه الخدمة بحد أقصى 48 ساعة.

وتابع رئيس قطاع حوكمة السوق بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أنه تم تطوير الكول سنتر بشركات الاتصال وبالجهاز، وإلزام الشركات بالعمل على الرد على العملاء وحل مشكلاتهم، لافتًا إلى أن هناك 117 ألف شكوى وردت للجهاز خلال النصف الأول من العام الحالي، جزء منها متعلق بخدمات الانترنت وتم حلها، وجزء منها متعلق بكروت الشحن والفواتير، وتم التحقيق في الشكاوى تبين أن بعض المستخدمين حدث لهم مشاكل خاصة بالفوترة واشتركوا في خدمات لم يشتركوا بها، وتم إلزام شركات المحمول برد مبلغ تعويض للعملاء بلغ 2 مليون جنيه، موضحًا أنه تم إطلاق الكود المختصر *155# للاستعلام عن أي خدمة مجانًا، ويمكن من خلال الكود  واشترك في هذا الكود منذ إطلاقه بداية هذا العام 8 ملايين مشترك.