«شعراوي»: 1782 شكوى و56 طلبًا من المواطنين بشأن «حياة كريمة»
تلقى اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، تقريرًا حول جهود مبادرة "صوتك مسموع" التابعة للوزارة في شهر أبريل 2021؛ للرصد والاستجابة لشكاوى المواطنين.
ويأتي ذلك في إطار تنفيذ توجيهات رئيس الجمهورية للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم، ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضا المواطنين عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
وأشار وزير التنمية المحلية، إلى أن الإدارة المركزية لخدمة المواطنين ومبادرة "صوتك مسموع"، تلقت خلال شهري مارس وأبريل الماضيين، نحو 56 شكوى وطلبًا من المواطنين، فيما يخص البرنامج القومي لتطوير الريف المصري، ضمن المرحلة الجديدة للمبادرة الرئاسية “حياة كريمة”.
وأوضح “شعراوي” أنه يجري تلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بالمبادرة من خلال منصة " صوتك مسموع " عبر تطبيقات الواتس اب والفيس بوك والبريد الإلكتروني، فضلا عن الشكاوى التي ترد من خلال مكاتب الاتصال السياسي والشئون النيابة والبرلمانية، مضيفًا أنه يجري خلال الفترة الحالية دراسة تدشين تطبيق إلكتروني للهواتف الذكية لذات الغرض.
وأضاف أنه فيما يخص مبادرة "حياة كريمة " تم الرد على 50 شكوى من الشكاوى الواردة بالتنسيق مع المحافظات والجهات التنفيذية، وجار فحص 6 شكاوى أخرى، مشيرًا إلى أن الشكاوى تضمنت قرى بمحافظات المنوفية والبحيرة وقنا والقليوبية والإسكندرية والأقصر وأسيوط والمنيا وكفر الشيخ والغربية والشرقية، وتنوعت بين طلبات لتطوير البنية الأساسية والصرف الصحى ومياه الشرب وتطوير بعض المشروعات الخدمية وإحلال وتجديد بعض المنازل فى المناطق الريفية .
وفى السياق ذاته أشار " شعراوي " إلى أنه بلغ عدد الرسائل التي وردت إلى لمبادرة " صوتك مسموع " منذ انطلاقها وحتى نهاية شهر أبريل الماضي حوالى 320 ألفا و 211 رسالة منها حوالى 60 ألفا و 963 شكوى تم حل 58 ألفا و 809 شكاوى بنسبة 96.6 % وجار حل 2154 شكوى.
وأوضح أن عدد الرسائل خلال شهر أبريل الجاري، بلغ حوالى 12 ألفا و266 رسالة تضمنت 1782 شكوى وتم الرد على حوالى 1362 شكوى منها، وجار حل 420 شكوى.
وقال وزير التنمية المحلية أن أكثر الشكاوي الواردة خلال شهر أبريل فى مجال القمامة والمخلفات وبلغت حوالى 915 شكوى ثم الإشغالات 696 شكوى ومخالفات البناء 95 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 62 شكوى وبلغ ملف الفساد 7 شكاوى.
ولفت الوزير، أن خدمة الواتس أب تلقت 9790 رسالة تضمنت 1461 شكوى تم حل 1137 شكوى منها بنسبة 77,8% وجاري حل 324 شكوي، لافتا إلى أن عدد المتابعين لصفحة الفيس بوك بلغ أكثر من 16 ألف متابعا خلال شهر ابريل 2021، وتلقت الصفحة 2274 رسالة من المواطنين تضمنت 289 شكوى، تم حل 201 شكوى منها بنسبة 75%، وجاري حل 88 شكوى.
وأشار التقرير الشهري لمبادرة صوتك مسموع إلى أن خدمة البريد الإلكتروني تلقت عدد 102 رسالة منها 32 شكوى تم حل 24 شكوى، وجارى حل 8 شكاوى بنسبة 75%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن عدد 217 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوي المقدمة.
جدير بالذكر أنه يتم التواصل مع مبادرة "صوتك مسموع" عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783)، ورقم الخط الساخن (15330)، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected]).
