قال وزير التنمية المحلية، محمود شعراوي: إن مبادرة (صوتك مسموع) والتي أطلقتها الوزارة؛ لسرعة حل شكاوى المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم، ستتلقى خلال شهر رمضان المعظم كافة الشكاوى عن أي نقص في السلع والخدمات؛ لسرعة توفيرها بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية.
وأضاف، في بيان، اليوم، أن المبادرة ستتلقى أيضاً الشكاوى الخاصة بعدم الالتزام بتطبيق الإجراءات الاحترازية والوقائية اللازمة لمجابهة انتشار فيروس كورونا، وفي مقدمتها الضوابط الخاصة بإقامة الشعائر الدينية خلال الشهر الكريم، وأيضاً توقيتات فتح وإغلاق المحال التجارية والمولات والمطاعم والكافتيريات، وحظر إقامة أية تجمعات كبيرة في الأماكن المغلقة مثل سرادقات العزاء أو الاحتفالات في دور المناسبات.
وأشار إلى أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها وحتى نهاية مارس 2021 أكثر من 308 آلاف رسالة، منها أكثر من 59 ألف شكوى تم حل أكثر من 57 ألفا منها بنسبة تجاوزت 96% وجارٍ حل باقي الشكاوي.
وقال إن (صوتك مسموع) تلقت خلال شهر مارس من العام الجاري 14,5 ألف رسالة تضمنت 2114 شكوى تم الرد على 1608 شكاوى منها بنسبة 76% وجارٍ حل 506 شكاوى، موضحاً أن أكثر الشكاوى كانت بشأن انتشار القمامة وبلغ عددها 1322 شكوى، ثم الإشغالات 638 شكوى، ومخالفات البناء 91 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 52 شكوى، إضافة إلى شكاوى الفساد وعددها 7، و4 شكاوى خاصة بمبادرة (حياة كريمة)، كما تلقت المبادرة مقترحاً واحداً.
وأوضح أن خدمة (الواتس آب) تلقت 12 ألفاً و189 رسالة تضمنت 1790 شكوى تم حل 1378 منها بنسبة 77% وجارٍ حل 412 شكوى، لافتاً إلى أن عدد المتابعين لصفحة (الفيس بوك) بلغ 7 آلاف و72 متابعاً خلال شهر مارس 2021، وبلغت عدد المشاهدات 16 ألف مشاهدة، وبلغ معدل استجابة الصفحة حالياً 92%، وتلقت الصفحة 2150 رسالة من المواطنين، تضمنت 294 شكوى تم حل 208 منها بنسبة 70,7% وجارٍ حل 86 شكوى.
وقال إن خدمة البريد الإلكتروني تلقت 82 رسالة منها 30 شكوى تم حل 22 منها وجارٍ حل 8 شكاوى بنسبة 73,3%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 249 اتصالاً تليفونياً تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة. وأضاف أن محافظات (المنيا وأسيوط وبورسعيد والقليوبية والجيزة والغربية) هي أكثر المحافظات استجابة لحل شكاوى المواطنين خلال شهر مارس، مشدداً على كافة الأجهزة التنفيذية وفرق عمل مبادرة (صوتك مسموع) في المحافظات على التأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى، واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.
وأوضح أنه تم تدعيم مبادرة (صوتك مسموع) منذ انطلاقها بكافة الآليات التي تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين، لافتاً إلى أن المبادرة تعتمد على تقديم خدمات (الواتس آب) على رقم (01150606783) وصفحة (الفيس بوك) بعنوان (صوتك مسموع) www.facebook.com/sotakmasmwo والبريد الإلكتروني: ([email protected]) ورقم الخط الساخن (15330)، بما ييسر على المواطنين الإبلاغ عن الشكاوى بالطريقة التي تناسبهم وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها.
