مصر للطيران: بروتوكول تعاون لتقديم خدمات رقمية جديدة

وقعت شركة مصر للطيران "السياحة والأسواق الحرة"، عقد تعاون مع شركة آي بي إم (IBM) الرائدة عالميًا في مجال تكنولوجيا المعلومات لاستضافة نظام Travel Retail System الذي تعاقدت ليه مع شركة SAP العالمية على منصات (IBM) السحابية، وكذلك الاستفادة من حلول آي بي إم للذكاء الاصطناعي لتقديم المزيد من الخدمات لعملاء مصر الطيران وتطوير فرص جديدة تجارية لقطاع الطيران.

ووفقا لبيان صادر عن الشركة اليوم الأربعاء، فقد وقع العقد كل من رضا متولي رئيس شركة مصر للطيران "السياحة والأسواق الحرة"، والمهندس وائل عبدوش المدير العام لشركة آي بي إم مصر، ويأتي توقيع العقد الذي تم بحضور الطيار رشدي زكريا رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران ولفيف من قيادات الشركتين، في إطار سياسة التحول الرقمي والتطور التكنولوجي الحديث وفي إطار اهتمام مصر للطيران بتطبيق سياسة الدولة المصرية للتحول الرقمي وتقديم الخدمات لعملائها بشكل إلكتروني ميسر.

وأوضح البيان، أنه من خلال استراتيجية السحابة الهجينة الخاصة بشركة آي بي إم، ستقوم شركة مصر للطيران السياحة والأسواق الحرة باستضافة نظامTravel Retail System على منصات آي بي إم وهي الأكثر انفتاحا وأماناً في الصناعة مع ضمان بقاء وتكامل ذلك النظام مع برنامج المسافر الدائم الخاص بشركة مصر للطيران للخطوط الجوية وشركات تحالف ستار لإتاحة خدمات التسوق من منافذ مصر للطيران للأسواق الحرة وجذب عملاء جدد.. فعلى سبيل المثال، سيقوم عملاء السوق الحرة بمصر للطيران بإجراء جميع معاملات الدفع من خلال نقطة بيع آمنة تعد جزءاً من البنية التحتية لمنصات آي بي إم .

ومن خلال هذا التعاون، تقوم شركة مصر للطيران السياحة والأسواق الحرة بتقديم خدمات رقمية جديدة لعملائها من خلال الاستعانة بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لشركة (IBM) وإطلاق مساعد افتراضي مبني على تكنولوجيا IBM Watson Assistant لتمكين عملاء مصر للطيران السياحة والأسواق الحرة من التسوق عبر الإنترنت من خلال موقع السوق الحرة بما في ذلك وضع الطلبات والدفع والتسليم داخل الطائرة، وبالتالي ضمان تجربة تسوق جديدة وممتعة للعملاء.

وأشار الطيار رشدي زكريا رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران في كلمته بمناسبة التوقيع، إلى أن الشركة لديها تاريخ طويل من التعاون مع شركة IBM ، كشريك لأكثر من 30 عاما وتضمنت رحلة التحول التكنولوجي العديد من الخطوات للتطوير من خلال الاستفادة من قدرات IBM Cloud وتزويد عملائها بتجربة شخصية عالمية المستوى.

وفي هذا الصدد، أكد رضا متولي رئيس شركة مصر للطيران "السياحة والأسواق الحرة" أن النظام الجديد يوفر العديد من المزايا التي تصب في رفع مستوي الخدمات البيعية المقدمة للراكب وكذلك زيادة العائد التسويقي المحقق من النظام سواء في عمليات الشراء أو البيع، ويقدم نقلة نوعية لتطوير الخدمات المقدمة للركاب ولتسيير إجراءات العمل للعاملين بالأسواق الحرة، ونظرا لتزايد حجم وتراخيص ممارسة نشاط الأسواق الحرة وزيادة عدد فروع ومعارض البيع بالمطارات المصرية والمنافذ الخارجية والتي وصلت إلى تواجدنا في 14 مطار دولي بمساحة تزيد عن 16 ألف متر مربع و4 منافذ خارج المطارات بالإضافة إلى موقع بالمنفذ النهري بأسوان ومنافذ أخرى جديدة جارٍ افتتاحها هذا العام.

وأشار إلى أنه كان لزاما على الشركة مواكبة هذا التطور والبحث عن الأنظمة العالمية المطبقة في نشاط الأسواق الحرة، وبناء عليه تم التعاقد مع شركة SAP العالمية في بداية العام الماضي والمتخصصة في هذا المجال لشراء تراخيص نظام الـ Travel Retail System حيث تم دعوة كبرى الشركات لتقديم عروضها الفنية والمالية ووقع الاختيار على شركة IBM وشركة SAP.

بدوره، أضاف المهندس وائل عبدوش المدير العام لشركة IBM مصر أن جائحة كوفيد-19 أظهرت الدور الأساسي لتكنولوجيا المعلومات في تغيير الطريقة التي تعمل بها المؤسسات من خلال توفير خدمات جديدة للعملاء، قائلا "نسعد بشراكتنا مع شركة مصر للطيران السياحة والأسواق الحرة في رحلة التحول الرقمي الخاصة بهم، من خلال توفير تقنيات مثل السحابة الهجينة والذكاء الاصطناعي وطرح اتجاهات جديدة ومتميزة لتغيير تجربة المسافرين وضمان الأمن والمرونة والكفاءة التشغيلية الخاصة بعملياتهم".