مدير منظومة الشكاوى الحكومية: استلمنا 91 ألف شكوى خلال شهر فبراير.. وتلك هي الوزارات الأكثر شكوى
قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، إن المنظومة رصدت خلال شهر فبراير 91 ألف شكوى على مستوى محافظات الجمهورية في نطاق جميع الجهات الحكومية المرتبطة بها، موضحا أن الشكاوى الحكومية تصدر تقاريرًا دورية شهرية وربع ونصف سنوية وسنوية، إضافة إلى بعض التقارير بشكل غير دوري كلما دعت الحاجة لذلك.
وأضاف الرفاعي، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج "صباح الورد"، المذاع عبر فضائية "TeN"، اليوم الاثنين، أن الهدف من التقارير للوقوف على مؤشرات الأداء والتغيرات المختلفة التي تطرأ على أنواع الشكاوى المسجلة وتوزيعها على القطاعات المختلفة، مشيرا إلى أن الهدف فتح قنوات تواصل مع المواطنين يمكنهم من التواصل مع الحكومة على مدار الساعة، من خلال قنوات رسمية وشرعية تحفظ بيانات المواطنين ومضمون شكواهم.
وأوضح أن المنظومة تسمح بتلقي الشكاوى وحفظها على المنظومة والتعامل معها، وفقا لطبيعة اختصاص كل شكوى، وفحصها والرد عليها إلكترونيا؛ في إطار النقلة التي تشهدها الدولة وتوظيفًا للتطور في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، لافتا إلى الوزارات الأكثر شكوى هي الوزرات التي تختص خدماتها بشرائح عريضة من المواطنين.
وأكمل: "الشكوى حق أصيل لكل مواطن بموجب القانون والدستور، والدولة بكل مؤسساتها وهيئاتها تستقبل شكاوى المواطنين".
