«تم حل 99% منها».. الكهرباء: تلقينا 10.5 مليون شكوى منذ 2016

قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إن الوزارة تستقبل كافة الشكاوى سواء فنية أو تجارية من المواطنين والمصانع، موضحًا أن الشكاوى الفنية يقصد بها الأمور المتعلقة بالشبكة الكهربائية، أما الشكاوى التجارية تتعلق بالفواتير والإبلاغ عن المقايسات التجارية التي بها تظلمات.

وأشار "حمزة"- خلال اتصال هاتفي ببرنامج "اليوم" المذاع عبر فضائية "DMC"، مساء الاثنين- إلى أن حجم الشكاوى الفنية أكبر من الشكاوى التجارية، موضحًا أن هناك أكثر من آلية يمكن للمواطن تقديم شكوى من خلالها، ومن أشهرها الخط الساخن على الرقم 121.

وأضاف أن وزير الكهرباء الدكتور محمد شاكر يستقبل شكاوى على هاتفه الخاص، حيث تلقى 1800 شكوى، مؤكدًا أن شكاوى الفواتير انخفضت بشكل ملحوظ بعد تطبيق برنامج القراءة الموحد.

وكشف أن الخط الساخن 121 تلقى 10.5 مليون شكوى منذ 2016، وتم حل 99% من عدد الشكاوى التي تم تلقيها.