مدير منظومة الشكاوى يكشف أسباب التأخر في الرد على بعض المواطنين

قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوي الموحدة، إن المنظومة دورها تلقي ورصد وفحص الشكاوى والرد  على المواطنين إلكترونيا، مضيفا: "غيرنا ثقافة التعامل مع الشكاوى وأهمية التعامل معها بجدية واتخاذ اللازم لإزالة أسبابها".

وأضاف "الرفاعي"، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "صباح الورد"، المذاع على قناة "TEN"،  اليوم الإثنين، أن الهدف من المنظومة تمكين المواطن بأنه يستطيع تسجيل شكوته وأن يكون هناك شبكة إلكترونية مؤمنة تتيح تلقي الشكاوي وتوجيهها لجهات الاختصاص، بالإضافة إلى الفاعلية والعمل على سرعة الاستجابة لمراجعة أداء الجهات المختلفة، معقبا: "عايزين نريح المواطن".

وحول أسباب تأخير بعض الشكاوي قال : "ليس بسبب القصور  أو الإهمال ولكن البعض منها يحتاج إلى طبيعة خاصة تتطلب مزيدًا من الوقت لاتخاذ اللازم بشأنها".

ولفت مدير منظومة الشكاوي الموحدة، إلى أن المنظومة مصممة لتناسب كافة شرائح المجتمع المصري، مردفا: "طرق التواصل مع المنظومة تكون من خلال الخط الساخن 16528، وكذلك على الموقع الإلكتروني ويتم استقبال جميع أنواع الشكاوي".