منظومة الشكاوى الحكومية: الاهتمام بالمواطنين أصبح على رأس أولويات الدولة

قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن رئيس الوزراء تلقى تقريرا عن عمل المنظومة خلال 2020، مشيرًا إلى أن الاهتمام بشكاوى المواطنين أصبح على رأس أولويات الدولة.

وأشار "الرفاعي"، خلال اتصال هاتفي ببرنامج "اليوم" المذاع عبر فضائية "dmc"، مساء الأحد، إلى أن وجود منظومة الشكاوى ساهم في تغيير النظرة إلى شكوى المواطن، حيث أنها حق للمواطن كفله الدستور والقانون، موضحا أن التقرير تناول جهود تطوير المنظومة على مدار العام.

وكشف أن المنظومة تلقت نحو 2.56 مليون شكوى اليكترونيا منذ إنشائها في يوليو 2017، منوها بأنه تم حل 87% من إجمالي الشكاوى التي تم استقبالها خلال 2020، موضحا أن قطاع القوى العاملة والتشغيل أكثر القطاعات التي وردت لهم شكاوى بها.