في أول أيام تفعيله.. «مستقبل وطن نيوز» يتواصل مع الخط الساخن لـ«الدواء» للإبلاغ عن نواقص.. شاهد الرد

دشنت هيئة الدواء المصرية، الخط الساخن “15301"، والذي من خلاله سيبدأ اليوم، تقديم خدمة تلقي شكاوى واستفسارات المواطنين الخاصة بوجود نواقص الأدوية وأماكن توافرها -كمرحلة أولى-؛ حيث سيتم تلقي الاستفسارات والشكاوى عن عدم توافر أي مستحضرات دوائية على مدار الساعة، اعتباراً من اليوم 10 يناير 2021.

وفي أول أيام تفعيل الخط، أجرى «مستقبل وطن نيوز» اتصالا بالخط الذي أعلنته الهيئة، للسؤال عن بعض الأدوية الناقصة في الصيدليات «بلاكونيل»، و«هيدروكين»، و«إيفرزين».

في البداية، طلبت موظفة الخط الساخن، من المحررة بعض البيانات الخاصة، من بينها اسم المتصل، ورقم الهاتف، والمحافظة التي تقيم بها، قبل الإجابة عن الاستفسارات، ثم طلبت منها أسماء الأدوية الناقصة. 

المحررة، طلبت من الموظفة، أسماء بعض الأدوية التي تعذر الحصول عليها من الصيدليات وهي متعلقة ببروتوكول علاج فيروس كورونا، وتتمثل في «بلاكونيل»، و«هيدروكين»، و«إيفرزين»، وعلى الفور، أرشدت الموظفة، المحررة عن أماكن توافر الأدوية، وهي صيدلية الشكاوى، الواقعة بجوار معهد ناصر، وصيدلية الإسعاف، الواقعة بجوار محطة مترو جمال عبد الناصر بوسط القاهرة. 

وفي اتصال آخر، أبلغت محررة محافظة القليوبية عن نقص في علاج بلاكونيل، فأرشدها الموظف، عن مكان توفره وهو صيدلية الشركة المصرية للأدوية، وطلب منها إعادة الاتصال في حال عدم توفره. 

ومن ناحيته، أكد الدكتور علي الغمراوي، المتحدث الرسمي باسم هيئة الدواء المصرية، أن الهدف من الخدمة هو العمل على توفير احتياجات المواطنين من مختلف المستحضرات الدوائية، وكذلك متابعة المتغيرات التي تطرأ على آليتي العرض والطلب بسوق الدواء المصري؛ للعمل بشكل استباقي واستشعار أي مؤشرات من شأنها التأثير على توافر المستحضرات الدوائية الهامة للمريض المصري.

كما أشار إلى أن الخدمة ستعمل على مدار 24 ساعة وأن مسؤولي التواصل بالخط سيقومون بتسجيل بلاغات المواطنين حول نواقص الأدوية، وتوجيههم إلى أقرب مكان للحصول على الأدوية التي يحتاجونها أو مثائلها.

وأضاف أن هيئة الدواء تعمل حالياً من خلال استراتيجية متابعة مستمرة يمكن من خلالها التنبؤ المبكر بنواقص الأدوية، ويتم ذلك من خلال متابعة مخزون الأدوية الهامة والحيوية، وذلك بهدف تغطية احتياجات السوق المحلي، وكذلك المستشفيات الحكومية- بالتنسيق مع هيئة الشراء الموحد.

يأتي ذلك في إطار الاختصاصات التنظيمية لهيئة الدواء المصرية من حيث وضع الخطط والسياسات التي تهدف إلى ضمان توافر المستحضرات والمستلزمات الطبية وضمان جودتها وسلامتها وفعاليتها.