تعرف على أكثر الوزارات استقبالا لشكاوى المواطنين في 2020
قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، إنه عقب المراجعة والفحص المركزي للشكاوى المسجلة الواردة للمنظومة، فقد تم توجيه 75% منها للوزارات، بينما تم توجيه 16% منها للمحافظات، مشيرا إلى أن نصيب الأجهزة والهيئات والمجالس 8%، ونصيب الجامعات 1% من تلك الشكاوى.
وأضاف الرفاعي، خلال استعراض تقرير الحصاد السنوي لجهود المنظومة في 2020، أمام رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، أن الجهات الأعلى استقبالًا للشكاوى خلال العام الماضي، فكان من نصيب 9 وزارات هي: القوى العاملة، التضامن الاجتماعي، الصحة والسكان، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التموين والتجارة الداخلية، الداخلية، التربية والتعليم، الكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والهيئة القومية للتامين الاجتماعي، ومحافظتا القاهرة والجيزة.
ولفت التقرير إلى أن الجهات المختلفة بذلت جهودًا كبيرة للتعامل مع الشكاوى الموجهة لها وخاصة شكاوى الطوارئ وذات الخطورة، والشكاوى والطلبات ذات البعد الاجتماعي والإنساني، وكذلك التعامل مع الشكاوى الكمية والنوعية الهامة والتي تمس قطاعات كبيرة وشرائح مجتمعية واسعة.
