«الوزراء»: استقبلنا 1.35 مليون شكوى خلال 2020.. وزيادة بنسبة 100% عن 2019

أعلن الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، أن عام 2020 شهد زيادة إقبال المواطنين لتسجيل شكواهم على المنظومة، حيث تم استقبال 1.35 مليون شكوى بنسبة زيادة تخطت 100% عن عام 2019، وهو ما يؤكد زيادة ثقة المواطنين في المنظومة.

وأكد الرفاعي، خلال تقرير لاستعراض الحصاد السنوي لجهود المنظومة أمام رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، الانتهاء من فحص ومراجعة أغلب تلك الشكاوى وتوجيه مايقرب من 1.13 مليون شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ عدد 214 ألف شكوى وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة.

وأشار التقرير إلى أن تطور معدل تلقي الشكاوى خلال شهور العام الماضي يعبر عن مدى حساسية المنظومة للأحداث والتغيرات المختلفة، إضافة إلى ثقة المواطنين فيها والتأكد من اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل الشكاوى، والحد من أسباب تكرارها، وبما يؤكد أن المنظومة أصبحت معروفة وقريبة من المواطنين وفعالة في نفس الوقت.